Usuarios seleccionados de La Plaça, acompañados por agentes 11Onze, formarán parte del testeo de la aplicación, que durará hasta finales de agosto. Acompañamos a los agentes para conocer, de primera mano, como se han vivido estas primeras horas de lanzamiento de la app.

Sábado 14 de agosto. Son las ocho y media de la mañana y un grupo de agentes 11Onze, acompañados por la dirección, viven en Barcelona un día muy importante; a primera hora se abre la aplicación a todos los participantes del testeo, y se activa al mismo tiempo la atención al cliente personalizada para cada uno de ellos. Una veintena de usuarios se convierten en los primeros Beta testers, que tendrán la oportunidad de acceder a la aplicación móvil en fase de pruebas.

Durante tres semanas estos usuarios, y el resto que se irán añadiendo, vivirán una etapa que a menudo pasa desapercibida por los clientes: la fase de testeo. Semanalmente se incorporarán nuevas funcionalidades que serán verificadas por los usuarios, en un proceso clave que concluirá con la aplicación definitiva para todos los clientes. Un proceso que normalmente se mantiene interno, pero que desde 11Onze hemos querido abrir al exterior, en un acto de transparencia y agradecimiento a los usuarios que diariamente nos siguen en La Plaça. Al fin y al cabo, tanto los usuarios como los agentes formamos parte de la misma comunidad 11Onze, y esto es el que se quiere reflejar a cada paso de este proceso.

A las nueve de la mañana contactamos telefónicamente con los primeros usuarios, para acompañarlos en el proceso de activación, y celebramos la primera pequeña victoria del día: el registro funciona a la perfección, y uno a uno, la aplicación empieza a llegar a manos de todos los verificadores. Un rato más tarde, recibimos presencialmente a algunos de ellos, también con el objetivo de ayudarlos en este proceso de alta. A todos les mostramos la organización de la aplicación y las primeras funcionalidades que pueden encontrar. Cada vez más cerca de hacerlo realidad, la emoción, tanto de los verificadores como del resto de usuarios de La Plaça es palpable, y poderlos hacer partícipes de este momento para que lo vivan con nosotros es, sin duda, motivo de celebración.

Pasan las horas y todos los usuarios han accedido a la aplicación. Durante la mañana se ha reportado cualquier incidencia o aspecto a mejorar que se ha encontrado, y así se seguirá haciendo durante el resto de días, con el objetivo de acabar de terminar una aplicación intuitiva, ágil y que resuelva todas las necesidades de los clientes.

Con sabor a felicidad acabamos la primera jornada de test, que nos sitúa un paso más cerca del lanzamiento final. Y a pesar de ser conscientes que la ilusión de este proyecto despierta impaciencia entre los que lo esperan, solo recordar, desde dentro, que el trabajo bien hecho requiere tiempo y dedicación, y el trabajo incansable de todos estos meses no puede más que llevarnos a buen puerto. Empieza la segunda semana del Beta Testing, con más usuarios sumándose a la aplicación de 11Onze. Para nosotros, el secreto siguen siendo los valores, y el trabajo de crear casi de forma artesanal un proyecto tan ambicioso nos lleva a destinar el tiempo necesario a cada paso. La ilusión sigue intacta, como el primer día, pero con la diferencia que ahora, gracias a vosotros, ya estamos en la recta final.

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