Paynetics: Termes i Condicions

[La versió oficial d’aquests Termes i Condicions està escrita en anglès. Aquesta traducció és per comoditat pels nostres clients.]

Weavr (Europa), Ltd. actua en nom de Paynetics A.D., com a agent registrat en el territori dels estats membres de la UE, i s’inscriu en el registre públic d’agents de les institucions de diners electrònics custodiats pel Banc Nacional Búlgar.

ACORD DEL TITULAR DE LA TARGETA [CONSUMIDOR]

APARTAT 01. INTRODUCCIÓ

1.1. Aquests termes i condicions (juntament amb qualsevol document incorporat sota les referències citades a continuació, en l’“Acord”), estableixen els termes i condicions sota els que Paynetics AD, UIC 131574695 (d’ara endavant, “l’Emissor” o “Paynetics”) emet als consumidors individuals (“Client”, “Titular de la Targeta”, “vós”, “vostè”, “seu”) per l’ús del Client respecte a l’emissió i ús de les Targetes Mastercard de dèbit per a consumidors de Paynetics.

1.2. Aquest Acord constitueix un contracte entre vostè i Paynetics el qual conté informació important que pot afectar els seus drets, a l’ús de la Targeta i la seva capacitat de recuperar els seus diners. 

1.3. Aquest Acord s’aplica a la/es seva/es Targeta/es emesa/emeses per Paynetics, però també afecta la nostra tarifa i política de privacitat. 

1.4. Per aquest motiu, és important llegir atentament tot aquest document legalment vinculant i desar o descarregar una còpia del mateix per als seus registres i futures referències.

1.5. En formalitzar la seva comanda de Targeta a Paynetics vostè indica que ha acceptat aquest Acord. 

1.6. Per tant, en demanar la/les seva/seves Targeta/targetes es considerarà que ha acceptat i ha entès aquest Acord, incloent-hi la nostra tarifa i política de privacitat per la qual es compromet a complir-les en el seu ús de la/es Targeta/es. Tots els apèndixs o annexos d’aquest contracte formen part del nostre Acord amb vostè, i tindran el mateix efecte que si estiguessin inclosos en el cos del present document.

1.7. El text íntegre d’aquest Acord, així com els documents que se’n deriven d’aquest, inclosos els Annexos, han estat redactats en català, castellà i anglès, considerant-se totes tres versions com a oficials, si bé en cas de dubte o incongruència entre les diferents versions es fixa a la versió en idioma anglès com a prioritària, esdevenint la versió final oficinal. 

APARTAT 02. DEFINICIONS

2.1. “Acord” significarà que aquest document està configurat per la tarifa d’honoraris Paynetics AD (la “Tarifa d’Honoraris”), la política de privacitat i per qualsevol altre annex explícitament especificat en el present document i incorporat a l’Acord per referència.

2.2. “Agent” significarà que Paystratus Group Ltd., amb número d’empresa 11677111, amb seu i domicili social a Kemp House, 160 City Road, Londres, Regne Unit, EC1V 2NX, que: a) és agent registrat de Paynetics AD segons l’article 19 de la Llei de Serveis de Pagament i Sistemes de Pagament (LPSPS) aprovada pel Banc Nacional de Bulgària el 22 de febrer de 2018  i b) assisteix a Paynetics AD en la prestació dels Serveis i manté el seu Lloc Web.

2.3. “Tarifa de taxes” significa la tarifa que ha adoptat Paynetics a l’hora de cobrar les taxes en emetre i donar servei de la Targeta PAYNETICS BUSINESS dèbit Mastercard. Tanmateix, la tarifa de taxes pot definir els límits de transacció per les operacions de la Targeta.

2.4. “Paynetics”, “nosaltres”, “ens”, “nostre” fa referència a Paynetics AD amb seu i domicili social: Planta Baixa, 76a James Bourchier, Districte de Lozenets, Municipi de Sofia, Sofia, inscrita en el Registre Comercial portat per l’Agència de Registre sota l’U.I.C.: 131574695. Paynetics AD és una empresa de diners electrònic titular d’una llicència per a operar com a empresa de diners electrònic expedida pel Consell d’Administració del Banc Nacional de Bulgària mitjançant la Decisió 44 de l’11 d’abril del 2016. Està inscrita en el registre que porta el Banc Nacional de Bulgària. Per aquest motiu, el Banc Nacional de Bulgària supervisa les activitats de Paynetics AD.

2.5. “Compte Paynetics” significar un Compte sense dipòsit i sense interessos associats a una o diverses targetes i mantingut amb la finalitat de permetre les transaccions de pagament. El Compte de Paynetics només s’utilitzarà per a carregar fons a la Targeta segons es preveu l’apartat 3 d’aquest Acord.

2.6. “PAYNETICS dèbit Mastercard” o “Targeta” significa una Targeta de dèbit per a particulars i emesa per a Paynetics AD. Aquest és un tipus d’instrument de pagament amb saldo registrat electrònicament que es fa servir repetidament per a la identificació d’un Titular i per donar accés en remot al Compte pagament. La Targeta la qual incorpora en el seu disseny el logotip de MasterCard, està vinculada a un Compte Paynetics vinculat a un Client per mitjà del present Acord i es presenta com una ordre de pagament. La Targeta pot ser física o virtual.

2.7. “Política de privacitat” es refereix a la política de privacitat de Paynetics. En aquest Acord es descriu la base sobre la qual es processaran, tractaran i compartiran les dades personals que recopilem dels nostres Clients, sigui directament o a través dels nostres socis autoritzats als quals vostè pot proporcionar-les. Si hi ha alguna discrepància entre els termes i condicions de la nostra política de privacitat i les polítiques pertinents i/o els termes i condicions dels nostres socis en relació amb els nostres serveis i el nostre tractament de les seves dades, s’aplicaran les disposicions de la nostra política de privacitat.

2.8. “MasterCard” significarà MasterCard International Incorporated o els seus successors.

2.9. “Organització de targetes” significarà que MasterCard International (“MasterCard”), VISA Europe (“VISA”) o qualsevol altra associació o organització que mantingui un sistema de pagament amb Targeta aplicable sota aquest Acord, incloent-hi qualsevol filial, subsidiaria, o companyia successora de qualsevol d’elles, de la qual Paynetics en sigui membre i tingui dret a emetre i acceptar pagaments, incloent-hi l’ús de targetes acceptades per l’Organització de targetes.

2.10. “PIN” significarà un número únic d’identificació personal, que representa una combinació de números i dígits, coneguts únicament pel Titular de la Targeta el qual serveix per identificar el Titular de la Targeta introduint-lo en el teclat del caixer automàtic o el TPV en efectuar una operació de pagament amb la Targeta. El PIN es pot canviar a través del caixer automàtic.

2.11. “CVC2” és un codi o contrasenya de tres dígits per Pagaments Segurs per Internet emès per a cada Targeta. El CVC2 és un codi estrictament personalitzat per accedir als fons disponibles a la Targeta, que s’introdueix utilitzant un terminal de punt de venda virtual. Cada introducció del CVC2 mitjançant un terminal TPV virtual serveix per acreditar la identitat de la persona Titular de la Targeta.

2.12.“Operació de Pagament” s’entendrà un pagament efectuat pel Titular amb la Targeta, incloent-hi: a) una operació en un terminal de punt de venda físic; b) una operació en un caixer automàtic i c) una operació per Internet emprant un terminal de punt de venda virtual.

2.13. “Bloqueig de la Targeta” significarà una interrupció temporal del servei de la Targeta per part de Paynetics que resulti en una impossibilitat objectiva de fer servir la Targeta. Paynetics mantindrà un registre de les targetes bloquejades.

2.14. “Desactivació de la Targeta” significarà la interrupció definitiva del servei de la Targeta per part de Paynetics.

2.15. “Caixer automàtic” significarà un dispositiu que permet la retirada d’efectiu, el pagament de serveis, la transferència de fons entre comptes de pagament, la recepció d’extractes i l’execució d’altres transaccions de pagament i no pagament.

2.16. “Terminal de punt de venda (TPV)” entendrem un dispositiu en el qual s’utilitza la Targeta per pagar la compra de béns o serveis en locals comercials.

2.17. “Terminal de punt de venda virtual” significarà un dispositiu de terminal de punt de venda lògicament definit mitjançant el qual es fa el pagament de béns i serveis a través d’Internet.

2.18.“Límits” es referirà als límits de l’operació de pagament que s’apliquen a la seva Targeta i al seu Compte Paynetics, que formen part d’aquest Acord i s’enumeren dins la tarifa.

2.19. “Tarifa” significarà les tarifes i els límits aplicables als serveis designats en el present Acord. La tarifa serà modificada de tant en tant i sempre estarà disponible dins del lloc web.

2.20. “Identificació” o “Procediment KYC” s’entendrà un procediment d’identificació que requereix, com a mínim, la presentació d’un document d’identitat vigent i un extracte bancari o un altre document d’identificació (amb tres mesos d’antiguitat com a màxim), així com un selfie de la persona, juntament amb el document d’identitat presentat en temps real. La identificació es realitza amb un sistema automatitzat i Paynetics i/o l’Agent poden requerir informació addicional.

2.21. “Beneficiari” serà el receptor d’una operació de pagament o un altre crèdit resultant de l’ús de la Targeta de pagament.

2.22. “Transacció Prohibida” significarà qualsevol dels següents tipus de transaccions o activitats:

• Qualsevol venda de tipus piramidal, esquemes Ponzi o programes de màrqueting o matrius similars o altres esquemes d’enriquiment ràpid” o programes d’inversió d’alt rendiment.
• En venda, subministrament o compra d’articles il·legals o que promoguin o facilitin activitats il·legals.
• En venda, subministrament o compra de productes falsificats o que infringeixin els drets de propietat intel·lectual.
• Productes o serveis per al processament o l’agregació de pagaments per part de tercers.
• Blanqueig de capitals.
• Finançament o propaganda del terrorisme.
• Pornografia, serveis d’acompanyament i venda i/o publicitat de serveis sexuals;
• Utilització de la Targeta de forma i/o amb fins que infringeixin la legislació i/o la normativa aplicable de l’Organització de la Targeta.

2.23. “Lloc web” significa el lloc web operat per Paystratus Group Ltd, actuant com a agent de Paynetics.

2.24. Paynetics AD és reserva el dret d’afegir altres categories de transaccions prohibides, afegint aquestes categories a aquest Acord o a un document separat publicat en el Lloc Web.

APARTAT 03. SOBRE LA TARGETA DE PAYNETICS

3.1. La Targeta serà emesa al Client per Paynetics i estarà vinculada al Compte Paynetics del Client obert en qualsevol de les divises mantingudes per Paynetics. Aquestes targetes poden ser utilitzades per a transaccions al país o a l’estranger. La Targeta inclou les següents dades necessàries: període de validesa, nombre únic de Targeta (PAN), nom del Titular, moneda i CVV2/CVC2.

3.2. La Targeta s’emet sota la marca Mastercard d’acord amb la llicència concedida per MasterCard Internacional.

3.3. Llevat que es disposi el contrari, amb la Targeta es poden fer les següents operacions de pagament:

• Retirada d’efectiu a través de caixers automàtics.
• Pagament de béns o serveis a través d’un terminal de punt de venda.
• Transaccions periòdiques.
• Pagament de béns o serveis en línia a través del terminal VPO’s.
• Obtenció d’un extracte de Compte.
• Canvi del PIN per part del Titular de la Targeta al caixer automàtic.

3.4. Les transaccions previstes en el punt 3.3 es poden dur a terme en tots els dispositius de terminal que portin el logotip de MasterCard i mantinguin les funcions respectives.

3.5. Les operacions de pagament amb la Targeta s’executaran immediatament després de rebre l’ordre de pagament i el càrrec en el Compte Paynetics es realitzarà en el termini de: a) deu dies en cas de retirada d’efectiu a través de caixers automàtics o b) quinze dies per a totes les altres operacions que no siguin les del punt a).

3.6. Les operacions de pagament amb Targeta estaran subjectes als límits establerts per Paynetics dins la tarifa.

3.7. Després de l’activació de la Targeta, aquesta pot ser utilitzada per transaccions amb els fons disponibles en el Compte de Paynetics associat.

3.8. El Titular de la Targeta només podrà fer ús personalment i no podrà proporcionar-la a ningú més. Si un Titular proporciona accés i/o qualsevol altre mitjà per a l’ús de la Targeta a un tercer, el Client serà completament responsable de totes les transaccions iniciades per aquests tercers.

3.9. Paynetics pot negar-se a fer una transacció amb una Targeta si no hi ha suficients fons disponibles en el Compte Paynetics del Client per a cobrir l’import de la transacció de pagament i totes les taxes aplicables segons les tarifes. Si qualsevol acció dona lloc a un saldo negatiu en el Compte Paynetics, el Client haurà de recuperar la quantitat respectiva assegurant un saldo positiu al Compte, cosa que permetrà a Paynetics tenir el dret a prendre totes les mesures necessàries en funció del present Acord.

3.10. En acceptar aquest Acord, el Client accepta que:

• Paynetics no és un banc i que el Compte Paynetics no és un Compte bancari.
• No es meriten interessos sobre el saldo del compte Paynetics.
• Els fons disponibles al Compte Paynetics no són un dipòsit i el Client no podrà reclamar cap interès sobre aquests.
• Paynetics ha de deduir del saldo del Compte Paynetics el valor de totes les transaccions dutes a terme amb la Targeta per part del Client, incloent-hi totes les comissions aplicables.
  

3.11. Paynetics té dret a canviar en qualsevol moment a) els mètodes d’autenticació utilitzats per verificar la identitat dels Titulars i b) l’abast dels serveis prestats per Paynetics, excloent la possibilitat del seu ús en cas de noves característiques tècniques dels serveis, canvis reguladors o per raons de seguretat, o per altres raons. En aquest cas, Paynetics notificarà immediatament al Client i sempre per escrit o per correu electrònic sobre aquests canvis.

3.12. El Client serà plenament responsable de tots els béns o serveis adquirits amb la Targeta. Qualsevol disputa amb un comerciant sobre un producte o servei comprat amb la Targeta es considerarà una disputa entre el Client i el comerciant. Paynetics no assumirà cap responsabilitat i no proporcionarà cap garantia pel que fa a aquests béns o serveis comprats amb la Targeta. A més, Paynetics no serà responsable de la seva quantitat o qualitat. Totes aquestes disputes hauran de dirigir-se directament al comerciant que proporciona els respectius béns o serveis.

3.13. Paynetics es reserva el dret de rebutjar l’autorització d’una transacció de pagament si no compleix amb els requisits de l’Acord o viola les disposicions d’una llei reguladora o els reglaments d’una Organització de Targetes. En aquest cas, Paynetics informarà ràpidament el Client sobre les raons de la denegació, llevat que estigui prohibit per un acte regulador.

3.14. Paynetics no serà responsable si un comerciant es nega a acceptar una Targeta o si Paynetics no ha autoritzat una determinada operació de pagament de conformitat amb l’Acord.

3.15. La Targeta és propietat de Paynetics com a emissor de la mateixa i no pot ser transferida i/o posada a disposició d’una altra persona que no en sigui el Titular.

APARTAT 04. EMISSIÓ I RECÀRREGA DE TARGETES

4.1. Paynetics entrarà en acords i emetrà targetes per a consumidors.

4.2. L’Acord es considerarà efectiu a partir del moment en què el Client rebi una confirmació per part de Paynetics en el qual se li comunica que el Client ha estat aprovat. Malgrat això, Paynetics pot negar-se a signar un acord amb un determinat individu o a emetre una Targeta sense indicar cap raó.

4.3. Cada Targeta té un període de validesa dins el qual el Titular pot utilitzar la Targeta. La Targeta expirarà l’últim dia del mes/any indicat a l’anvers. Totes les transaccions iniciades després de la caducitat o la cancel·lació de la Targeta no seran autoritzades ni efectuades.

4.4. Paynetics emetrà la Targeta en un termini de deu dies laborables a partir de la data de la signatura de l’Acord i, si la Targeta no és virtual, serà lliurada al Titular per mitjà d’un servei de missatgeria o mitjançant l’Agent.

4.5. La Targeta, si no és virtual, només podrà ser lliurada personalment al Titular per Paynetics o el seu representant o el seu Agent. En rebre la Targeta, el Titular haurà de presentar el seu document d’identitat per identificar-se. El Titular de la Targeta haurà de posar la seva signatura en el lloc de la signatura en el revers de la Targeta immediatament després de rebre-la.

4.6. Juntament amb la Targeta, Paynetics proporcionarà al Titular un PIN el qual l’haurà de memoritzar i tot seguit haurà de destruir el suport en el qual està gravat. El Titular ha de desar sempre aquest PIN, no l’ha de gravar en cap lloc ni utilitzar-lo si algú pot veure’l. Si el Titular sospita que una altra persona coneix els identificadors d’usuari, les contrasenyes o el PIN, ha d’informar immediatament a Paynetics i canviar-los immediatament.

4.7. La Targeta pot carregar-se mitjançant transferència bancària al Compte Paynetics associada a la Targeta (“Font de Finançament”).

4.8.  Paynetics haurà de verificar que la Font de Finançament és vàlida i legal. Per aquest motiu, se li podrà demanar que confirmi la seva Font de Finançament per mitjà de mètodes de verificació que s’han seleccionat.

4.9. El Client podrà recarregar la seva Targeta mitjançant transferències bancàries addicionals, tal com s’indica en el punt 4.7.

4.10. Quan la/les Targeta/targetes es finança/financen per mitjà d’un Compte de dèbit des d’una institució financera i se’ns informa de la insuficiència de fons en aquest Compte, Paynetics podrà representar aquesta transacció en la seva institució financera.

4.11. El Client podrà sol·licitar a Paynetics l’emissió d’una nova Targeta:

• En cas de destrucció o dany de la Targeta.
• En cas de pèrdua, robatori o un altre tipus d’apropiació indeguda de la Targeta.
• En cas d’oblit del PIN.
• En expirar el període de validesa. En expirar la Targeta, només es renovaran automàticament les targetes utilitzades en els últims dos mesos abans de la data d’expiració. El Client haurà de pagar una taxa per la renovació de la Targeta d’acord amb la Tarifa de Taxes vigent en la data de renovació.
  

4.12. En els casos del punt 4.11, el Client haurà de tornar la targeta antiga, que serà destruïda en presència d’un empleat. En cas de no tornar la Targeta, el Client haurà de pagar una taxa d’acord amb la política de taxes de Paynetics. El Client no pagarà una taxa per no tornar la Targeta, sempre en conformitat amb el present Acord, hagi sol·licitat el bloqueig de la Targeta sigui per pèrdua o per robatori.

4.13. Quan el Titular rebi la seva Targeta, aquesta estarà inactiva. En aquest cas, el Titular l’haurà d’activar abans d’usar-la, perquè en cas contrari serà rebutjada qualsevol transacció que el Titular desitgi realitzar. La Targeta s’activarà en línia seguint les instruccions d’activació facilitades per l’Agent.

APARTAT 05. ÚS DE LA TARGETA

5.1. El Titular de la Targeta només podrà utilitzar-la personalment i en compliment de les disposicions d’emissió i ús establertes en el present Acord. Per tant, el Titular no podrà dur a terme cap transacció no autoritzada amb la Targeta.

5.2. El Titular haurà de salvaguardar la targeta, la informació registrada en ella i els elements de seguretat personalitzats d’aquesta.

5.3. La Targeta física podrà fer ús en qualsevol dispositiu que accepti targetes amb la marca MasterCard, mentre que la seva Targeta virtual només pot fer servir per a transaccions en línia o dutes a terme per telèfon mitjançant aplicacions mòbils.

5.4. Qualsevol operació de pagament amb la Targeta només es permetrà després de verificar: l’efectiu accessible, l’estat de la Targeta, els seus límits i la identificació del Titular a través d’un dels següents mètodes:

1. En cas de retirada d’efectiu d’un caixer automàtic: introduint un PIN.
2. En cas de pagament de béns o serveis mitjançant un terminal de punt de venda: introduint un PIN i/o la signatura en el resguard del punt de venda. El requisit d’aquesta clàusula no s’aplicarà en cas de pagaments sense contacte per imports inferiors al màxim establert per Paynetics.
3. L’import màxim d’una transacció amb contactless a partir del qual es requereix la verificació del Client mitjançant la introducció d’un PIN serà aprovat i confirmat per l’Organització Internacional de Targetes de cada país. La signatura en el resguard del dispositiu del terminal ha de ser idèntica a la signatura en el revers de la Targeta i verificarà l’autorització i la correcta execució de les transaccions. A petició del comerciant, el Titular de la Targeta haurà de presentar també un document d’identificació i verificació de la signatura. La no presentació d’un document d’identificació constituirà un motiu raonable per rebutjar la realització de l’operació de pagament;
4. En el cas dels pagaments en línia no es farà servir el PIN, sinó que l’autenticitat de la Targeta es confirmarà mitjançant un CVC/CVV i un codi de pagament únic.

5.5. El Titular de la Targeta podrà fer operacions amb la mateixa fins a l’import de l’efectiu disponible en el Compte en el qual va ser emesa la Targeta, d’acord amb els límits establerts per aquesta.

5.6. El Client ha d’assegurar que hi ha fons suficients en el Compte en el qual es va emetre la Targeta per a poder fer operacions de pagament amb aquesta. El Titular de la Targeta haurà d’assegurar que hi ha fons suficients dins el Compte on s’ha emès la Targeta per a poder efectuar operacions de pagament amb aquesta. Si el Titular de la Targeta efectua operacions de pagament amb imports superiors a l’efectiu disponible o l’excedeix d’una altra manera en relació amb l’ús de la Targeta, l’import en excés s’ha de registrar com un descobert no autoritzat i es cobrarà amb un tipus d’interès equivalent al tipus d’interès legal, i el Client haurà de fer un pagament immediat de l’import en excés més els interessos meritats.

5.7. És possible que alguns comerços no acceptin els pagaments efectuats amb la Targeta. Serà responsabilitat del Titular comprovar la política de cada comerç. Paynetics no té cap responsabilitat si un comerciant es nega a acceptar un pagament amb Targeta.

5.8. Els comerciants de certs sectors comercials (per exemple, empreses de lloguer de cotxes, hotels i altres proveïdors de serveis) tenen la pràctica d’estimar els fons potencials que es poden gastar amb ells i exigir la retenció de l’import total dels fons potencials així estimats. En alguns casos, aquest import total pot superar l’import efectivament gastat. En aquests casos, els fons inicialment retinguts de la Targeta poden ser retinguts fins a quinze dies i la quantitat no estarà disponible. Paynetics pot alliberar aquestes quantitats només amb el consentiment del comerciant.

5.9. En cas de pèrdua, robatori o deteriorament de la Targeta, Paynetics la substituirà a petició del Client, cobrant una tarifa de substitució que s’ha de deduir del Compte Paynetics. Si una Targeta ha estat reportada com perduda, robada o maltractada, però més tard és trobada, el Titular ha d’informar immediatament a Paynetics sobre això i destruir-la.

5.10. La Targeta física o virtual, permet fer les operacions de pagament relacionades amb el pagament de béns i serveis, a iniciativa d’un beneficiari. Per què les operacions de pagament es facin vers un beneficiari o a través d’ell, el Titular consent en facilitar al beneficiari les dades d’identificació de la Targeta (número de Targeta, període de validesa, codi de Targeta CVC2/CVV2), amb la qual cosa dona el seu consentiment perquè el beneficiari iniciï les operacions de pagament amb la seva Targeta del Client. D’aquesta manera, Paynetics executa l’acció i queda obligat per les conseqüències de la seva acció. 

En els casos en què el Client dona el seu consentiment amb la Targeta per fer operacions de pagament a iniciativa d’un beneficiari, fins i tot a través de l’aplicació, el Client proporciona aquest consentiment introduint o omplint el número de la Targeta, el seu nom, el període de validesa de la Targeta, el codi de la Targeta CVC2/CVV2 i un codi d’un sol ús (3DSecure) que rebrà per tal de donar el seu consentiment. 

En cas fet que el Client hagi donat el seu consentiment amb la Targeta per dur a terme transaccions de pagament per iniciativa o per mitjà d’un beneficiari, Paynetics realitzarà aquestes transaccions com regularment autoritzades pel Client, i basant-se en aquest consentiment vers el beneficiari, Paynetics no en serà responsable dels danys i perjudicis o de lucre conseqüents de la realització.

5.11. A més de l’esmentat en el punt 5.10 per a les operacions de pagament relacionades amb les targetes, efectuades per iniciativa o a través del beneficiari, el Client tindrà dret a sol·licitar a Paynetics el reemborsament de la totalitat de l’import d’una transacció de pagament ja executada i autoritzada en un termini de fins a cinquanta-sis dies a partir de la data en què s’hagi efectuat el càrrec en el seu Compte Paynetics i es compleixin al mateix temps les següents condicions: 

1. Que en el moment de l’autorització per executar la transacció de pagament, no s’especifica el seu valor exacte. 
2. Que el valor de la transacció de pagament excedeix el seu valor esperat en vista de les seves despeses anteriors per aquestes transaccions. No pot referir-se a raons relacionades amb un canvi de moneda quan s’ha aplicat el tipus de canvi de referència acordat amb Paynetics. A petició de Paynetics, s’haurà d’aportar proves de l’existència de les condicions dels punts (1) i (2) anteriors.
   

5.12. En un termini de deu dies laborables des de la recepció de la seva sol·licitud, Paynetics reemborsa la totalitat de l’import de l’operació de pagament o es nega a reemborsar, indicant els motius de la denegació i les autoritats a què es pot dirigir si no accepta els motius de la denegació exposats. El reemborsament inclou la totalitat de l’import de l’operació de pagament executada, mentre que la data de valor per a l’abonament en el seu Compte Paynetics no serà posterior a la data en què es va carregar al seu Compte l’import de l’operació de pagament.

5.13. El Client no tindrà dret a un reemborsament sota el punt 11 quan hagi donat el seu consentiment per realitzar la transacció de pagament directament a Paynetics i, quan sigui aplicable que o bé Paynetics o bé el beneficiari l’hagin informat o proporcionat informació suficient sobre la següent transacció de pagament sota la forma acordada almenys vint-i-vuit dies abans de la data de la seva realització.

APARTAT 06. AUTORITZACIÓ DE LES OPERACIONS DE PAGAMENT

6.1. Cada operació de pagament haurà de ser autoritzada en el moment en què sigui iniciada pel Titular.

6.2. Cada ordre de pagament i autorització s’obtindrà de Paynetics de forma electrònica.

6.3. Per tal de garantir una major seguretat en els pagaments en línia, Paynetics registra totes les targetes emeses per l’empresa en el Servei de Pagaments Assegurances en línia (3-D Secure). Els programes de les organitzacions internacionals de targetes que ofereixen aquest servei són el MasterCard Secure Code i el Verified by Visa. Per a cada pagament en les pàgines web dels comerços que participen en els programes Mastercard Secure Code i Verified by Visa, el titular de la Targeta rebrà un missatge de text (SMS) que conté un codi de verificació del pagament per una sola vegada. La introducció del codi de verificació del pagament és una identificació més.  A més de la introducció del codi CVV2 / CVC2 a la Targeta. En cas d’ús indegut de la Targeta en línia després de conèixer el codi de verificació per part de tercers i/o en cas de pagaments amb la Targeta a comerços que no participin en els programes Mastercard Secure Code i Verified by Visa, Paynetics no serà responsable i les pèrdues ocasionades seran cobertes pel Client. 

6.4. Tanmateix, Paynetics no serà responsable dels SMS no rebuts amb un codi de confirmació en el cas que els respectius proveïdors de comunicacions mòbils no lliurin aquests codis de confirmació. Paynetics tampoc es farà responsable si el número de telèfon mòbil del Client sigui incorrecte. Per tots aquests casos, Paynetics no serà responsable de la relació entre l’operador de sistema de pagament en línia i el Client. 

6.5. El Titular de la Targeta enviarà una ordre irrevocable a Paynetics i acceptarà dur a terme la transacció de pagament, i també donarà un consentiment incondicional i una ordre a Paynetics per utilitzar els fons en el Compte Paynetics i per deduir qualsevol taxa i comissió pagadora en relació amb la mateixa:

1. En cas de pagament amb Targeta física en un terminal de punt de venda: proporcionant la targeta, col·locant-la en el respectiu terminal de punt de venda i/o introduint un PIN per efectuar el pagament concret.
2. En cas de pagament en línia de béns o serveis: introduint un nombre CVV2/codi de tres dígits de la Targeta i el codi de transacció única, si es demana.
3. En el cas de transaccions efectuades per un caixer automàtic: introduint la Targeta en el dispositiu del caixer automàtic i introduint un PIN en el mateix.

6.6. El consentiment per a una operació de pagament no pot ser retirat o cancel·lat després d’haver estat rebut per Paynetics.

APARTAT 07. OPERACIONS DE PAGAMENT

7.1. Paynetics pot negar-se a efectuar qualsevol transacció de pagament ordenada amb la Targeta si no compleix els requisits d’aquest Acord, incloent-hi, però sense limitar-se a, qualsevol de les següents circumstàncies:

1. Paynetics té una bona raó per sospitar que la transacció no està autoritzada o està involucrada en un frau o activitat il·legal.
2. El Titular de la Targeta no ha donat una ordre exacta per implementar la transacció o ha donat una ordre incompleta.
3. Paynetics té una bona raó per creure que hi ha hagut una violació de l’Acord.
4. Per una raó relacionada amb el compliment de les normes i reglaments de MasterCard.
5. Si no hi ha fons suficients en el Compte Paynetics o si la transacció viola els límits establerts
6. Per llei o per ordre d’un organisme regulador.
7. Per impossibilitat tècnica de realitzar la transacció.
8. Els comerciants no poden autoritzar un pagament llevat que hagin obtingut el permís de Paynetics.
   

7.2. El Titular de la Targeta serà responsable de proporcionar una ordre correcta i precisa per a l’execució d’una transacció de pagament. Si les instruccions proporcionades pel Titular són incorrectes, inexactes o incompletes, Paynetics no serà responsable dels errors o inexactituds en la transacció. Si una transacció de pagament es porta a terme d’acord amb les instruccions proporcionades pel Titular, es considerarà que s’ha executat amb precisió.

7.3. Cada transacció de pagament efectuada amb la Targeta serà definitiva i irreversible, excepte en les següents situacions a criteri de Paynetics:

• S’ha confirmat un error per part del comerciant.
• S’ha detectat una activitat il·legal en relació amb la Targeta.
• S’ha constatat una infracció de l’Acord.
  

7.4. El termini màxim per a la realització dels serveis de pagament prestats amb la Targeta serà determinat per les normes de les Organitzacions de Targetes i dels operadors de targetes en els termes que estableixen els articles 87 i 88 de la Llei de Serveis de Pagament i Sistemes de Pagament (LPSPS) aprovada pel Banc Nacional de Bulgària el 22 de febrer de 2018.

7.5. L’execució d’una operació de pagament ordenada amb la Targeta pot retardar a causa de l’acompliment de les obligacions de Paynetics en virtut de les lleis aplicables contra el blanqueig de capitals, fins i tot si Paynetics sospita que l’operació està implicada en fraus, activitats il·legals o inacceptables o constitueix una operació no autoritzada.

APARTAT 08. TAXES I TIPUS DE CANVI

8.1. Es cobrarà al Client per l’emissió i el servei de la Targeta, així com per cada transacció realitzada amb aquesta, aplicant les tarifes vigents en la data de cobrament de la taxa o en la data de realització de la transacció, respectivament. Les taxes degudes pel Client es cobraran d’ofici en el Compte Paynetics en què s’hagi emès la Targeta.

8.2. En acceptar aquest Acord, el Client permet a Paynetics carregar en el Compte de Paynetics totes les taxes aplicables en relació amb una determinada transacció duta a terme amb la Targeta. Totes les comissions es determinaran en la moneda del Compte Paynetics. Aquestes tarifes inclouen les tarifes de tercers rellevants els serveis siguin necessaris per permetre que es duguin a terme els serveis de pagament aquí esmentats i remetre aquestes tarifes als tercers rellevants o al seu Agent.

8.3. Paynetics es reserva el dret de canviar les taxes degudes sobre una base de l’actual l’Acord, i basant-se en aquests canvis, s’aplicarà el procediment de canvi sobre l’Acord esmentat en present document. Els canvis en el tipus de canvi de referència s’aplicaran immediatament sense previ avís.

8.4. Si la transacció de pagament ordenada està en una moneda diferent de la moneda anomenada per al Compte Paynetics, llavors la quantitat deduïda del balanç serà la quantitat de la transacció convertida a la moneda anomenada per al Compte Paynetics, usant els tipus de canvi utilitzats aplicats per MasterCard. Aquests tipus de canvi tindran el significat d’un tipus de canvi de referència d’acord amb la Llei de Serveis de Pagament i Sistemes de Pagament (LPSPS) aprovada pel Banc Nacional de Bulgària a 22 de febrer de 2018. D’aquesta manera, els canvis s’aplicaran immediatament i modificaran el present l’Acord el qual serà descrit en un nou annex. El tipus de canvi es determinarà en la data de la liquidació final de l’operació. Tanmateix, s’aplicarà una comissió per a les operacions en moneda estrangera.

APARTAT 09. PROCEDIMENTS DE COMUNICACIÓ

9.1. L’Acord s’executarà en anglès i la comunicació entre les parts de la mateixa també es durà a terme en anglès, llevat que es disposi d’un document bilingüe (anglès-català).

9.2. Els representants del Client o les persones autoritzades per ells podran rebre informació sobre les operacions de pagament efectuades amb la Targeta per via electrònica.

9.3. Si es produeix algun canvi en les dades de contacte inicials proporcionats pel Client en signar l’Acord, el Client haurà d’informar a Paynetics i sempre per escrit en un termini de set dies. En cas contrari, totes les notificacions, invitacions o altres avisos seran enviats a la darrera adreça electrònica del Client coneguda per Paynetics. En aquest cas,  Paynetics ho considerarà com a lliurats.

9.4. L’Atenció al Client de Paynetics romandrà obert de 9 a 18 hores i de dilluns a divendres. El Client podrà trobar les dades de contacte a la mateixa pàgina web de Paynetics. Les dades de contacte en cas de pèrdua o robatori de targetes o que aquestes no funcionin estaran disponibles al lloc web. A efectes de control, Paynetics podrà gravar qualsevol conversa amb el Client.

9.5. Paynetics proporcionarà accés a la informació requerida sobre les transaccions de la Targeta per mitjà d’extractes electrònics (exclòs el paper) sobre les transaccions de pagament i l’historial de transaccions en el lloc web. 

9.6. La informació sobre la Targeta s’anirà actualitzant permanentment i mostrarà si hi ha hagut alguna activitat amb la Targeta, incloent-hi la informació sobre totes les taxes cobrades. A partir del moment en què es descarregui l’extracte de la pàgina web, es considerarà que el Client està informat de la transacció corresponent, independentment que hi hagi descarregat o no dit extracte. Es cobrarà al Client per obtenir informació addicional o per obtenir-la de forma diferent a la descrita en el present Acord.

APARTAT 10. MESURES DE SEGURETAT

10.1. El Titular ha de conservar la Targeta amb diligència adoptant totes les mesures necessàries contra la seva pèrdua, destrucció, deteriorament o divulgació de les dades registrades de la Targeta o dels seus elements de seguretat personalitzats per part de tercers. D’acord amb l’article 75 de la Llei de Serveis de Pagament i Sistemes de Pagament (LPSPS) aprovada pel Banc Nacional de Bulgària a 22 de febrer de 2018, el Titular de la Targeta tindran les següents obligacions:

1. Utilitzar la Targeta d’acord amb els termes i condicions per a la seva emissió i ús.
2. Notificar a Paynetics qualsevol pèrdua, robatori, apropiació indeguda o ús no autoritzat de la Targeta immediatament després de tenir coneixement d’això.
3. A partir de la recepció de la Targeta, el Client haurà de fer tots els esforços raonables per a preservar les seves característiques de seguretat personalitzades, incloent-hi no registrar cap informació sobre aquestes característiques de seguretat en la Targeta i no conservar aquesta informació juntament amb la Targeta.

10.2. Si la Targeta ha estat retinguda per un caixer automàtic, el Titular haurà de notificar immediatament a Paynetics. Si Paynetics no pot tornar la Targeta al seu Titular, Paynetics emetrà una nova Targeta al mateix Compte.

10.3. En cas de pèrdua, apropiació indeguda, destrucció, mal, falsificació o altre ús no autoritzat, el titular haurà de notificar immediatament a Paynetics el qual li haurà de proporcionar les seves dades personals o el número de la Targeta, sempre que sigui possible. 

Aquesta notificació es podrà fer a través de l’Atenció al Client de Paynetics o bé enviant un missatge a través de la pàgina web o a través del formulari de contacte. La notificació també es podrà fer per telèfon, al número de telèfon que apareix a la pàgina web. 

Paynetics farà tots els esforços raonables per a deixar de fer servir la Targeta bloquejant les transaccions de la mateixa després de rebre una notificació per part del Titular.

10.4. Sense perjudici del punt 10.3, amb la finalitat de garantir la seguretat de la Targeta, el Client/Titular haurà de proporcionar a l’almenys la següent informació:

• No revelar a i/o permetre que tercers utilitzin de cap manera els identificadors d’usuari, les contrasenyes o els PINS.
• Garantir la seguretat dels seus dispositius personals (telèfons mòbils, ordinadors, tauletes) i protegir els seus dispositius personals de l’accés no autoritzat.
• Canviar regularment la contrasenya d’accés a la Targeta virtual Paynetics.
• Usar un programari actualitzat antivirus, malware i spyware, així com un firewall per reduir el risc de violacions de la seguretat.
  

10.5. Paynetics podrà en qualsevol moment i en la seva única discreció, bloquejar o desactivar la Targeta per raons relacionades amb el següent:

• En els casos del punt 10.1. 
• Si hi ha raons per dubtar de la seguretat de la Targeta. 
• Si Paynetics té coneixement o sospita que la Targeta està sent feta servir de forma no autoritzada, il·legal o enganyosa. 
• Per raons relacionades amb l’aplicació de la llei de qualsevol jurisdicció aplicable o les instruccions proporcionades per una Organització de Targetes. 
• Si es rescindeix el present Acord. 
• A petició del Client. Aquesta sol·licitud es podrà enviar per escrit a la següent adreça: Bulevard James Boucher 76a, Planta Baixa, 1407 Sofia (Bulgària), o bé fent servir el formulari de contacte del lloc web. 
• Si Paynetics descobreix o sospita l’incompliment de l’Acord. 
• En cas de col·locar un gravamen en el Compte Paynetics del Client.
  

10.6. En els casos del punt 10.4 d’aquest article, si és possible, abans del bloqueig/desactivació o immediatament després, Paynetics notificarà al Client sobre el bloqueig/desactivació de la Targeta i les raons per les quals s’ha dut a terme. Això no s’executarà llevat que proporcionar aquesta informació estigui prohibit per raons de seguretat o per complir amb els requisits reglamentaris que impedeixen que aquestes raons siguin revelades al Client.

10.7. La Targeta es desbloquejarà com més aviat millor un cop desapareguin els motius del bloqueig. Si la Targeta ha estat bloquejada per culpa del Client/Titular, aquest haurà de pagar una taxa d’acord amb la Tarifa de Taxes.

APARTAT 11. RESPONSABILITAT

11.1. El Client haurà de notificar a Paynetics per escrit qualsevol transacció no autoritzada o indegudament executada amb la Targeta sense demora indeguda després de tenir coneixement de la transacció no autoritzada o indegudament executada, però no més tard de tretze mesos des de la data de càrrec en el Compte Paynetics del Client. Es considera que el Client està informat d’una transacció no autoritzada o indegudament executada des del moment en què descarregui l’extracte corresponent de la web.

11.2. Paynetics no serà responsable de cap transacció de pagament no autoritzada o indegudament executada sota aquest apartat 11 quan Paynetics no hagi rebut un avís en els dos mesos següents a la data en què es va carregar el Compte Paynetics del Client.

11.3. Un cop rebuda la notificació en virtut del punt 11.1, el Titular té dret a rebre un reemborsament dels fons segons aquesta secció. Paynetics verificarà l’autenticitat de la transacció de pagament, el seu correcte registre i notificació, i si la transacció s’ha vist afectada per un mal funcionament tècnic o un altre defecte.

11.4. En el cas que Paynetics constati una transacció no autoritzada i quan no hi hagi motius raonables per sospitar que el Client/Titular ha actuat de manera fraudulenta, Paynetics retornarà al Client el valor de la transacció no autoritzada dins dels terminis legals. Si cal, Paynetics restablirà el Compte Pagament del Client a l’estat que tindria si la transacció no autoritzada no s’ha fet. 

11.5. La disposició del punt 11.3 no s’aplica i el Client suportarà totes les pèrdues, independentment del seu import, relacionades amb les transaccions no autoritzades si el Client/Titular les ha causat per frau o incompliment d’una o més de les obligacions de l’Acord.

11.6. Paynetics serà responsable de qualsevol transacció no executada o executada indegudament, llevat que demostri que el proveïdor de serveis de pagament del destinatari no ha rebut l’import de la transacció dins del termini. En aquests casos, Paynetics reemborsarà ràpidament l’import de la transacció i, si escau, restablirà el Compte a l’estat en què es trobaria abans de la realització de la transacció. A petició del Client, Paynetics prendrà les mesures necessàries per rastrejar la transacció i informar el Client sobre el resultat.

11.7. El Client haurà de pagar una tarifa d’acord amb les Taxes en els casos en què sembli que la seva notificació sota el punt 11.1 del present document és injustificada.

11.8. En cas que tingui motius per recuperar els imports de les transaccions incorrectament realitzades o no autoritzades, els recuperarem com més aviat millor després de rebre la seva reclamació o qualsevol informació addicional que puguem sol·licitar per investigar el seu dret a la devolució. No obstant això, sí després d’una investigació, tenim motius raonables per creure que el reemborsament no li correspon realment per qualsevol motiu o que hem fet un reemborsament no raonable, tindrem dret a sol·licitar la devolució del reemborsament anterior i vostè serà responsable, de qualsevol pèrdua causada a nosaltres o a vostè.

11.9. Quan Paynetics actuï com a proveïdor de serveis de pagament de beneficiari i no hagi executat o hagi executat incorrectament una operació de pagament, Paynetics acreditarà immediatament en el Compte del beneficiari especificada en l’ordre de pagament l’import de l’operació de pagament executada o incorrectament executada o en cas de duplicació de l’operació, reemborsarà el Compte de beneficiari en la condició en la qual estaria sense l’execució de l’operació de pagament incorrectament executada.

11.10. Paynetics no serà responsable davant el Client/Titular dels danys i pèrdues que es derivin de:

• Qualsevol transacció en la qual el Titular no hagi utilitzat la Targeta segons l’Acord.
• Qualsevol transacció realitzada d’acord amb la informació que el Titular hagi proporcionat a Paynetics quan s’estableixi que la informació proporcionada és incorrecta o inexacta. 
• Qualsevol circumstància inusual o imprevisible més enllà del control de Paynetics. 
• Rebuig d’un comerciant a acceptar una Targeta o un pagament. 
• Mal funcionament d’un dispositiu mòbil o un altre equip, programari o serveis necessaris per al bon desenvolupament tècnic d’una operació que estigui fora de control de Paynetics. 
• Compliment dels requisits legals o reglamentaris aplicables o de les directrius proporcionades per l’Organització de la Targeta. 
• Qualsevol transacció no autoritzada en la qual el Client hagi actuat de manera fraudulenta o quan, de forma intencionada o per negligència greu, no hagi utilitzat la Targeta d’acord amb aquestes condicions generals: [1] Pèrdua d’ingressos del Client, fons de comerç, pèrdua de beneficis o estalvis previstos. [2] Qualsevol pèrdua o dany que no sigui resultat directe ni conseqüència directa d’un incompliment de l’Acord per part de Paynetics. [3] Per qualsevol pèrdua o dany causat per un virus, disseminació d’atac de denegació de servei o un altre material tecnològicament nociu que pugui infectar un ordinador o un altre dispositiu o equip, programes de programari, dades o un altre material de propietat en relació amb la Targeta i l’Acord.
  

11.11. Paynetics no serà responsable en cas de rebuig injustificat de tercers a acceptar transaccions amb la Targeta de Paynetics o, si el pagament iniciat pel Titular no pot efectuar-se amb la targeta, causa de raons tècniques, de comunicació o altres més enllà del control de Paynetics.

11.12. Paynetics no serà part en la relació entre el Client i els comerços, inclosos els proveïdors de serveis públics, quan es facin transaccions amb la Targeta i no es responsabilitzarà de la qualitat dels béns i/o serveis prestats pel comerciant ni dels possibles conflictes que sorgeixin entre el comerciant i el Client per aquest motiu.

11.13. Paynetics no serà responsable si una notificació de destrucció, pèrdua, robatori, falsificació o una altra apropiació indeguda d’una Targeta feta pel Titular és falsa i si Paynetics ha pres les mesures necessàries per protegir el Titular negant-se a aprovar transaccions amb aquesta Targeta.

11.14. El Client serà responsable de totes les obligacions derivades de l’ús de la Targeta i respondrà davant Paynetics de tots els danys causats per l’ús indegut i/o no conforme de la Targeta segons l’Acord.

11.15. En cas d’incompliment de les obligacions del Client amb Paynetics en relació amb l’ús de la Targeta, el Client no podrà fer objeccions basades en les seves relacions amb tercers i/o Titulars.

APARTAT 12. CANVIS A LES CONDICIONS GENERALS

12.1. Paynetics notificarà als Clients sobre qualsevol canvi en l’Acord, incloent-hi la tarifa, i la data en què aquests canvis entraran en vigor, mitjançant la seva publicació en el lloc web i/o per correu electrònic. Les modificacions dels tipus de canvi, si són favorables al Client, tindran un efecte immediat quan siguin el resultat d’una modificació del tipus de referència dels tipus de canvi de MasterCard per al període respectiu. Totes les altres modificacions entraran en vigor una vegada transcorreguts dos mesos des de la notificació.

12.2. Si el Client no aprova els canvis de l’Acord segons el punt 12.1, el Client haurà d’informar a Paynetics ràpidament. D’aquesta manera, Paynetics assumirà que el Client ha aprovat els canvis en l’Acord segons el punt 12.1. Per la seva part, si el Client no ha informat  Paynetics sobre la seva disconformitat, Paynetics entendrà que el Client està d’acord amb els canvis. En canvi, si el Client ha informat Paynetics que aquest no accepta els canvis, aquest Acord s’acabarà en els set dies següents a la publicació de la notificació segons el punt 12.1.

12.3. Paynetics no notificarà al Client les modificacions associades a l’ampliació de l’abast dels serveis prestats, les modificacions més favorables per al Client o les modificacions en els actes reglamentaris.

APARTAT 13. TERMINI DE VIGÈNCIA DE L’ACORD. FINALITZACIÓ. PERÍODE DE VALIDESA DE LA TARGETA

13.1. L’Acord es considerarà realitzat i entrarà en vigor en el moment en què sigui signat pel Client i aprovat per Paynetics i essent vàlid fins que el mateix sigui rescindit en qualsevol de les formes previstes en present Acord.

13.2. L’Acord tindrà lloc per un període de validesa que coincideixi amb el període de validesa de la/es Targeta/es, fins i tot en els casos de reemissió de la Targeta dins el període de validesa previst en l’Acord.

13.3. En expirar el termini esmentat al punt 13.2, s’emetran una/es nova/es Targeta/es i l’Acord es renovarà automàticament per un nou període de temps igual al període de validesa de la/les nova/es Targeta/es, sempre que no sigui rescindit per una de les parts en les formes especificades en l’Acord. 

13.4. La Targeta no es tornarà a emetre si el Client sol·licita per escrit la rescissió de l’Acord abans que finalitzi el mes anterior al del seu venciment.

13.5. L’Acord es donarà per acabat:

• En els casos del punt 13.3.
• En tancar el Compte de Pagament a la qual s’ha emès una Targeta, ja sigui:

Per part del Client:

• Un cop caducada la Targeta i sol·licita de rescissió d’Acord, per escrit.
• En la data de presentació d’una sol·licitud de rescissió d’Acord per escrit.

Per part de Paynetics:

• Amb un preavís per escrit d’un mes.
• Sense previ avís: en cas d’incompliment de les disposicions de l’Acord per part del Titular.
• Si es tracta d’un requeriment a Paynetics per part d’una autoritat reguladora o d’una Organització de Targetes o es requereix per complir amb les regulacions o prohibicions sobre el blanqueig de capitals o el finançament del terrorisme
• En altres casos previstos per la llei o en l’Acord.
  

13.6. Si es produeix alguna de les condicions previstes en el punt 13.5, el dret del Client a utilitzar la/les Targeta/es quedarà anul·lat i la/les Targeta/es serà/seran desactivada/es. El Client haurà de tornar les targetes emeses en virtut de l’Acord, i tots els crèdits de Paynetics en virtut del present Acord, si n’hi ha, s’hauran de pagar.

13.7. El Client serà responsable de totes les transaccions realitzades abans de la finalització de l’Acord, les seves responsabilitats resultants i qualsevol altra obligació relacionada amb l’ús i el servei de la Targeta abans de la seva finalització.

APARTAT 14. PROCEDIMENT DE PROTECCIÓ LEGAL

14.1. Paynetics revisarà qualsevol objecció presentada o disputa plantejada pel Client o el seu signant en relació amb els serveis de pagament prestats i notificarà al Client la seva decisió en un termini de quinze dies hàbils des de la presentació.

14.2. Si Paynetics no anuncia la seva decisió en el termini esmentat al punt 14.1 o la decisió no és satisfactòria per al Client, aquest podrà remetre el conflicte al Comitè de Conciliació per Conflictes de Pagament amb la Comissió de Protecció del consumidor.

14.3. L’Acord es regiran per les lleis búlgares pertinents. Qualsevol disputa relacionada amb la seva interpretació o aplicació serà resolta definitivament pel tribunal búlgar competent.

14.4. Per als clients amb seu a la Unió Europea, el Compte de Pagament i/o Targetes Mastercard segons correspongui són emeses per Paynetics AD amb domicili social 76A James Bourchier Blvd, 1407 Sofia, Bulgària, número de registre de l’empresa 131574695. Paynetics AD és una institució de diners electrònics autoritzada i regulada pel Banc Nacional Búlgar per a l’emissió de diners electrònics i la prestació de serveis de pagament a la UE. Weavr (Europa) Ltd actua en nom de Paynetics AD, com a agent registrat en el territori dels Estats membres de la UE, i s’inscriu en el registre públic d’agents d’institucions de diners electrònics custodiats pel Banc Nacional Búlgar.

14.5. Per als clients amb seu al Regne Unit, el Compte de Pagament i/o Targetes Mastercard segons correspongui són emeses per Paynetics UK, número de Companyia 1248133. Paynetics UK és una filial de propietat total de Paynetics AD amb domicili a 1st Floor, 18 Devonshire Row, Londres, Anglaterra, EC2M 4RH. Paynetics UK és una institució de diners electrònics autoritzada i regulada per l’Autoritat de Conducta Financera (número de referència ferm 942777) per a l’emissió de diners electrònics i la prestació de serveis de pagament al Regne Unit. Weavr Ltd és un distribuïdor de Paynetics UK al territori del Regne Unit.

14.6. Paystratus Group Limited proporciona programari i serveis de suport a Weavr Ltd i Weavr Europe Ltd.

14.7. Per garantir que els teus fons són segurs, Paynetics AD i Paynetics UK segueixen un procés conegut com a “safeguarding” que és un requisit regulador per a tots les EMI. En aquest procés Paynetics AD, respectivament Paynetics UK, manté els teus diners separats dels seus propis diners (firm) i els col·loca en un compte de salvaguarda amb un Banc.

14.8. Els diners electrònics emesos no estan coberts per cap pla de garantia de dipòsits, que és un pla recolzat pel govern que ofereix protecció als fons dels clients de fins a 100.000 € a la UE (£85.000 al Regne Unit sota la FSCS) per client. No obstant això, en cas d’insolvència, els teus fons romandrien en el compte protegit del Banc designat i separats dels comptes i fons de Paynetics. Per a més detalls sobre la salvaguarda, visiteu aquí.

APARTAT 15. MISCEL·LANIS

15.1. L’Acord s’ha executat sobre la base de la Llei de Serveis de Pagament i Sistemes de Pagament (LPSPS) aprovada pel Banc Nacional de Bulgària a 22 de febrer de 2018, els actes reglamentaris emesos en termes de la seva aplicació i altres actes reglamentaris pertinents, i de conformitat amb ells.

15.2. Les dades personals es tractaran mitjançant dispositius automàtics de conformitat amb el Dret de la Unió Europea, la Llei de Protecció de Dades Personals i els tractats internacionals dels quals la República de Bulgària és part. Per complir les seves obligacions legals, Paynetics s’aplicarà procediments de diligència deguda amb els Clients, i a més de proporcionar informació a l’Agència Nacional d’Ingressos i les altres autoritats governamentals competents.

15.3. Paynetics pot transferir els seus drets i obligacions sota l’Acord a una altra companyia o individu en qualsevol moment. El Client tindrà dret a transferir els seus drets i obligacions sota l’Acord a un altre individu o companyia només després d’obtenir el consentiment per escrit de Paynetics.

15.4. Si un tribunal o autoritat competent estableix que una determinada disposició de l’Acord (o qualsevol part de qualsevol disposició) és invàlida, il·legal o inaplicable, aquesta disposició (o part d’ella) es considerarà inexistent en la mesura necessària, però la validesa i aplicabilitat de totes les altres disposicions de l’Acord no es veurà afectada.

TERMES I CONDICIONS DEL COMPTE  I DE LA TARGETA [Consumidor]

[Aquests Termes i Condicions només afecten usuaris dels nostres serveis amb resistència al Regne Unit]

CLÀUSULA 01. QUI SOM?

Sempre que aquests Termes i Condicions es refereixen a “Paynetics”, “nosaltres” o “el nostre” farà referència a Paynetics UK Limited, una societat limitada d’Anglaterra i Gal·les (número d’empresa: 12481335) i amb la seva seu central a l’adreça registrada al 1st Floor, 18 Devonshire Row, Londres, Anglaterra, EC2M 4RH. Paynetics UK Limited opera a través del lloc web de Paynetics. Estem autoritzats per l’Autoritat de Conducta Financera d’acord amb el Reglament de Diners Electrònics de 2011 (referència de registre 942777) per a emetre diners electrònics.

CLÀUSULA 02. RESUM DELS SERVEIS DE PAYNETICS

2.1. Si et registres per utilitzar els nostres serveis i et dones d’alta com a Client, et podem proporcionar: 

• Un compte de diners electrònics en GBP (el “Compte en GBP”) amb una targeta de dèbit vinculada a ell (la “Targeta GBP”).
• Un compte de diners electrònics en EUR (el “Compte en EUR”) amb una targeta de dèbit vinculada (la “Targeta en EUR”).

2.2. Quan aquests Termes i Condicions es refereixen a:

• “Compte” fan referència o bé el compte en GBP o bé el compte en EUR.
• “Targeta” fa referència o bé a una la Targeta en GBP o una Targeta en EUR. Una Targeta és un tipus d’instrument de pagament que et permet accedir al saldo separat d’un compte vinculat a la Targeta la qual et permet fer pagaments amb targeta de dèbit. Les Targetes poden ser físiques o virtuals.

2.3. Els nostres serveis et permeten:

• Enviar diners del teu compte a tercers (o “beneficiaris”), com ara amics, familiars o persones a qui deveu diners (o “Pagament automàtic”).
• Per gastar diners del teu compte en un comerciant utilitzant les teves targetes (o “Pagament amb targeta”).
• Retirar diners en efectiu del teu compte utilitzant les teves targetes des d’un Caixer automàtic (o “Retirada d’efectiu”).
• Canviar diners de GBP a EUR transferint diners des del teu compte GBP al teu compte d’EUR. 
• Canviar diners d’EUR a GBP transferint diners des del teu compte d’EUR al teu compte de GBP.

2.4. Una estafa d’APP és quan una persona utilitza un acte o conducta fraudulent o deshonesta per a manipular, enganyar o persuadir una altra persona perquè transfereixi diners del compte del pagador a un altre compte no controlat pel pagador, on (a) el Beneficiari no és qui pretenia pagar el pagador o (b) el pagament no és per a la finalitat prevista.

2.5. Paynetics només reemborsarà a les víctimes de les estafes d’APP en determinades circumstàncies limitades, com ara quan s’envien diners des del teu compte de GBP mitjançant pagaments més ràpids. Això no inclou els pagaments a l’estranger ni cap mètode de pagament diferent dels pagaments més ràpids (Per a més informació, pots anar a la Clàusula 11). 

Per tant, és extremadament important que estiguis atent quan facis una sol·licitud d’execució de pagament automàtic. Per aquest motiu, si tens qualsevol dubte a l’hora d’executar un, pots posar-te en contacte amb nosaltres abans de fer res.

CLÀUSULA 03. SOBRE AQUESTS TERMES I CONDICIONS

3.1. Aquest document estableix els Termes i Condicions sobre els nostres serveis i; tanmateix, exposa altres qüestions rellevants que, com a Client, hauries de saber. 

3.2. Aquests Termes i Condicions, juntament amb la “pàgina de tarifes” s’aplicaran a tots els nostres serveis i formaran part de l’acord legal (“Acord”) entre Paynetics i tu com a Client i com a Titular del compte i de les Targetes associades en aquest compte.

3.3. Podràs rescindir d’aquests Termes i Condicions en qualsevol moment, a través de l’enviament d’una notificació per correu electrònic o posant-vos en contacte amb el nostre equip d’Atenció al Client, els detalls dels quals s’estableixen a la Clàusula 29 del present document. 

N’obstant això, Paynetics també podrà rescindir d’aquests Termes i Condicions en qualsevol moment, la qual cosa t’ho haurà de notificar amb un preavís de dos mesos d’antelació i sempre per correu electrònic.

3.4. Quan llegeixis aquests Termes i Condicions, hauràs de tenir presents els següents punts:

• L’aplicació web o mòbil que et permet accedir al teu compte està desenvolupada, proporcionada i mantinguda per un tercer “Proveïdor tècnic”.
• Per Proveïdor tècnic s’entén l’operador que realitza determinades funcions tècniques i operatives en relació amb els nostres serveis, inclòs el funcionament de l’aplicació web o mòbil que connecta els Clients amb Paynetics. Per motius de brevetat, la web o l’aplicació mòbil a través de la qual pots accedir als nostres serveis s’anomenen conjuntament com a “Plataforma” o “Plataforma en línia”.
• La Plataforma en línia descrita amb més detall a la Clàusula 8 (la “Plataforma”) tindrà la marca del Proveïdor tècnic. Tanmateix, és important que sàpigues que el Proveïdor tècnic no et proporciona cap servei de pagament. En altres paraules, nosaltres, i no el Proveïdor Tècnic, t’emetrem diners electrònics i els teus comptes. També executem tots els pagaments automàtics mitjançant els teus comptes. Si tens qualsevol dubte al respecte, pots posar-te en contacte amb el nostre Centre d’Atenció al Client.
• L’original dels Termes i Condicions serà la versió anglesa. Per tant, si estàs llegint una versió no anglesa, has de tenir present que aquesta només et facilita la comprensió  i serà la versió anglesa la que prevaldrà en cas de disputa.
• Sempre que ens referim a un dia laborable, fem referència a un dia diferent d’un dissabte o diumenge o un festiu a Anglaterra.

CLÀUSULA 04.INFORMACIÓ SOBRE EL COMPTE DEL CLIENT

4.1. El compte del Client és un compte de diners electrònics en el qual pots tenir diners electrònics. El teu compte en GBP pot contenir diners electrònics en GBP i el teu compte en EUR pot contenir diners electrònics en EUR.

4.2. Els diners electrònics són una alternativa electrònica als diners. Quan envies diners al teu Compte, acreditarem el Compte corresponent amb la quantitat corresponent de diners electrònics. En aquests Termes i Condicions, quan ens referim a “Diners” al teu compte, volem dir que són diners electrònics.

4.3. Un cop tinguis diners dins del teu compte de Paynetics, podràs utilitzar els nostres serveis.

4.4. El teu Compte de Paynetics difereix dels comptes bancaris perquè els diners que hi ha dipositats [1]  no s’invertirà ni es prestarà a tercers, [2] no meritarà interessos, [3]  i no estaran coberts pel Pla de Compensació de Serveis Financers. Per tant, els diners del teu Compte seran protegits, seguint l’explicació de la Clàusula 6.

4.5. Pots fer un abonament al teu Compte en GBP efectuant un pagament mitjançant transferència bancària utilitzant les dades de l’IBAN o número de compte i codi de classificació vinculats al Compte GBP com a dades del compte beneficiària.

4.6. Pots ingressar fons al teu Compte en EUR mitjançant transferència bancària, utilitzant com a dades del compte beneficiària l’IBAN vinculat al teu Compte en EUR.

4.7. Si per error, envies diners a un Compte equivocat quan intentes acreditar un dels teus comptes, t’hauràs de posar en contacte amb l’entitat financera des de la qual ens ha enviat els diners. Per aquest motiu, Paynetics no acceptarà la responsabilitat d’haver enviat diners per error utilitzant els serveis d’altres institucions financeres.

4.8. Tingues present que algú que no siguis tu, podria acreditar el teu compte fent un pagament mitjançant la transferència bancària amb les dades de:

• L’IBAN o el número de compte i el codi d’ordenació vinculats al teu Compte en GBP com a detalls del compte del Beneficiari, per a recarregar el teu compte en GBP.
• L’IBAN vinculat al teu Compte en EUR com a dades del compte del Beneficiari, per a recarregar el teu compte en EUR.
• Enviant diners a un dels seus Comptes des del seu propi compte que té amb nosaltres.

4.9. És possible que Paynetics et cobri una tarifa cada vegada que vulguis carregar el teu compte, per aquest motiu consulteu aquesta pàgina de tarifes per tenir més informació.

4.10. Paynetics et descomptarà diners del teu compte cada vegada que executis un pagament amb Targeta associada al compte, retiris efectiu d’un caixer, executis un pagament push o canviïs diners de GBP a EUR o a l’inrevés. Quan sigui el cas, Paynetics et descomptarà una comissió per cada servei.

4.11. Sempre podràs esbrinar quan s’han afegit diners o quan s’han descomptat del teu compte si consultes la Plataforma.

4.12. Pots enviar diners des del teu Compte de Paynetics a un compte que tinguis amb una altra institució financera, executant un pagament automàtic i proporcionant totes les dades que requereix el compte del Beneficiari.

4.13. Paynetics pot retenir diners al teu compte indefinidament. Tanmateix, si no has utilitzat els diners del teu compte durant més de dos anys, intentarem contactar amb tu per a determinar si encara vols tenir un compte amb nosaltres. Si no podem posar-nos en contacte amb tu, ens reservarem el dret d’enviar els diners del teu compte, menys els nostres costos, a l’últim compte conegut —que no sigui de Paynetics— i que tinguem registrat com a compte d’origen. D’aquesta manera i de forma automàtica, aquests diners es convertiran a la moneda en què està denominat aquest compte que no és de Paynetics. En aquest cas, Paynetics utilitzarà el seu tipus de canvi estàndard.

4.14. Paynetics pot negar-se a recarregar el teu compte si:

• S’incompleix una restricció al teu compte (Per a més informació, pots anar a la Clàusula 13 i la pàgina de tarifes).
• El teu compte està inactiu, bloquejat o cancel·lat.
• El remitent ha proporcionat dades del compte incorrectes o no vàlides per fer el pagament.
• Si Paynetics creu raonablement que el pagament és fraudulent, il·legal o no autoritzat o relacionat amb una transacció prohibida ((Per a més informació, pots anar a la Clàusula 13.2).

CLÀUSULA 05. ACCÉS AL COMPTE DEL CLIENT A TRAVÉS DE TERCERS

3.1. Pots optar per permetre (i sempre que us hagi donat el vostre consentiment explícit):

• Proveïdors de serveis d’informació de comptes. És a dir, un servei en línia que accedeix a un o més comptes de pagament per proporcionar una visió consolidada d’aquests comptes i se li permet accedir a la informació del teu compte.
• Proveïdors de servei d’inici de pagament. És a dir, un servei en línia que permet a un tercer iniciar pagaments en nom del titular del compte des del seu compte i a petició d’aquest, se li permet començar a fer pagaments (que no siguin els pagaments amb targeta) des del teu compte.

5.2. Només podran accedir al teu compte els proveïdors de serveis d’informació sobre comptes o d’iniciació de pagaments que estiguin autoritzats per la Financial Conduct Authority per prestar el servei corresponent al Regne Unit. El registre de la Financial Conduct Authority t’indicarà si un proveïdor està autoritzat al Regne Unit i et recomanem que ho comprovis abans d’utilitzar els seus serveis.

5.3. Paynetics tractarà qualsevol instrucció d’aquests proveïdors d’informació de comptes o serveis d’iniciació de pagaments com si fos procedent. Alguns proveïdors poden utilitzar les dades de seguretat del Compte per prestar el servei. Sempre has de considerar les implicacions de compartir la teva informació de seguretat.

5.4. Paynetics pot denegar als proveïdors d’informació sobre comptes o serveis d’iniciació de pagaments l’accés al teu compte si ens preocupa un accés no autoritzat o fraudulent. Et notificarem la denegació d’accés i les raons d’aquesta per endavant si és possible o, en cas contrari, immediatament després, llevat que fer-ho comprometi les nostres mesures de seguretat o sigui il·legal. L’accés al teu compte es pot restablir una vegada que les raons per denegar l’accés ja no justifiquin aquesta denegació.

CLÀUSULA 06. COM PAYNETICS PROTEGEIX ELS DINERS DEL COMPTE DEL CLIENT?

6.1. Quan rebem diners per al Compte, abonem diners electrònics al compte corresponent i col·loquem la quantitat equivalent de diners en comptes bancaris segregats en bancs convencionals. Això es coneix comunament com a Salvaguarda. Per tant, Salvaguardar significa que, en l’improbable cas que tinguem dificultats financeres, els diners que salvaguardem estaran protegits de les reclamacions dels nostres creditors i se’ls tornarà íntegrament, menys els costos en què incorrin els administradors concursals en distribuir els fons salvaguardats.

6.2. Els comptes bancaris segregats són comptes bancaris que mantenim en bancs convencionals i que només contenen diners de clients i no els nostres propis diners.

6.3. Els diners no seran salvaguardats per nosaltres en nom seu, quan es dedueixi del teu Compte.

CLÀUSULA 07. PAGAMENTS IMMEDIATS 

7.1. Un Pagament immediat és l’enviament de diners des d’un dels seus comptes o bé [1]  a un altre dels seus comptes o un dels seus comptes no Paynetics o bé [2]  a compte d’una altra persona, que pot ser un compte Paynetics o un compte no Paynetics.

7.2. Utilitzem i posem a la teva disposició, diversos mètodes per executar els Pagaments immediats, incloent-hi la zona SEPA o els Pagaments Urgents. En cap cas, no garantim que cap mètode de pagament en particular estigui disponible per a tu.

7.3. Quan en aquests Termes i Condicions ens referim a un “Beneficiari”, ens referim a la persona que rebrà els diners, objectes del Pagament immediat. El compte beneficiari és el compte del qual és titular el Beneficiari, al qual vols que s’enviïn els diners.

7.4. Pots sol·licitar que s’executi un Pagament immediat mitjançant la Plataforma o mitjançant un proveïdor de serveis d’iniciació de pagaments. En qualsevol cas, s’haurà de comunicar el següent: 

• L’import i la divisa del Pagament immediat que vols efectuar.
• El nom del Beneficiari.
• El motiu (concepte) del pagament segons aquesta pàgina de tarifes. 
• Si el Pagament immediat és a un compte que no és de Paynetics, caldrà també el codi de classificació del compte i el número de compte.
• I pels Pagaments immediats internacionals, caldrà el BIC i l’IBAN del compte o el número de compte i qualsevol altra informació que Paynetics et pugui sol·licitar.

7.5. El moment de recepció de la teva sol·licitud de Pagament immediat serà el moment en què Paynetics la rebi, que normalment serà el mateix dia que has efectuat la sol·licitud. Si programes una data futura a un Pagament immediat, es considerarà que Paynetics ha rebut la teva sol·licitud d’execució del Pagament immediat en la data en què vols que s’executi el teu Pagament immediat.

7.6. Paynetics ha implementat la confirmació del Beneficiari per als Pagaments immediats des del teu Compte en GBP, quan el compte Beneficiari es troba al Regne Unit. Això vol dir que quan tu facilites les dades del nou compte Beneficiari a Paynetics, aquest comprovarà a través del sistema de confirmació del Beneficiari que el nom del Beneficiari que ens ha facilitat coincideix amb el nom del compte amb el codi de classificació i el número de compte que ens ha facilitat. El sistema de confirmació del Beneficiari us oferirà quatre resultats possibles:

• Sí, el nom i el tipus de compte que ens ha facilitat coincideixen amb les dades del compte.
• No, el nom no coincideix. 
• No, el nom no coincideix amb el del compte.
• No disponible, no ha estat possible comprovar-ne el nom perquè: s’ha esgotat el temps d’espera, el compte no existeix, etc. En aquest cas, haureu de: [1] Extremar les precaucions quan sol·licitis l’execució d’un Pagament immediat, si el nom que ens has facilitat no coincideix, exactament o en absolut, amb el nom que figura al compte amb el codi de classificació i el número de compte que ens has facilitat. | [2] No has de considerar el fet que el nom que ens has facilitat coincideixi amb el nom del compte, amb el codi de classificació i el número de compte que ens has facilitat, com una garantia que no ets objecte d’una estafa APP. Si et preocupa que puguis ser víctima d’una estafa APP, t’hauràs de posar en contacte amb nosaltres abans d’executar el Pagament immediat.

7.7. Paynetics confirma els detalls de cada ordre de Pagament immediat efectuada. Un cop processada una ordre de Pagament immediat, podràs veure la confirmació del Pagament immediat a la Plataforma.

7.8. Si veus la confirmació d’un Pagament immediat que no has efectuat amb nosaltres, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres al més aviat possible a través del Centre d’Atenció al Client.

7.9. Paynetics pot rebutjar les teves sol·licituds d’execució de Pagaments immediats. Si ho fem, et notificarem la denegació i els motius d’aquesta, llevat que sigui il·legal que ho notifiquem. També se’t comunicarà el procediment per rectificar qualsevol error de fet que hagi donat lloc a aquesta denegació.

7.10. Si creus que ens has proporcionat dades incorrectes, t’hauràs de posar en contacte amb nosaltres a través del Centre d’Atenció al Client.

7.11. Només podràs executar un Pagament immediat si disposes de diners suficients al Compte de pagament corresponent. La teva sol·licitud d’execució d’un Pagament immediat serà rebutjada si intentes executar un Pagament immediat, però no hi ha diners suficients al Compte de pagament corresponent per a cobrir l’import del pagament i les comissions aplicables a la transacció.

7.12. Pots cancel·lar una sol·licitud d’execució d’un Pagament immediat en qualsevol moment abans del final del dia hàbil anterior al qual s’hagi d’executar el Pagament immediat, a través del Centre d’Atenció al Client.

7.13. Quant trigarà a arribar al compte del beneficiari els diners enviats a través d’un Pagament immediat? Estem obligats pel Reglament de Serveis de Pagament de 2017 a indicar-te el termini màxim permès perquè els diners del teu Compte arribin al banc del Beneficiari. A la majoria dels casos, trigarà menys temps que aquest. Si voleu saber quant de temps pot trigar, pots contactar amb nosaltres a través del Centre d’Atenció al Client.

7.14. Quan podem endarrerir o no executar un Pagament immediat quan ens has enviat una sol·licitud d’execució d’un Pagament immediat? Paynetics ho podrà fer quan hagi comprovat que hi ha motius raonables per sospitar que la teva sol·licitud d’execució d’un pagament immediat ha estat cursada arran d’un frau o una manca d’honradesa perpetrats per una persona diferent de tu. 

CLÀUSULA 08. LA PLATAFORMA

8.1. La Plataforma et permet fer entre altres coses:

• Veure el saldo de diners al teu compte.
• Realitzar sol·licituds perquè executem pagament immediat en nom teu.
• Veure els detalls de les transaccions en cadascun dels teus comptes, incloent-hi: Pagaments amb targeta | Retirades d’efectiu | Pagaments immediats | Operacions de canvi de divises.
• Pots conèixer els tipus de canvi de divises per canviar d’EUR a GBP o de GBP a EUR.

8.2. Pots accedir a la Plataforma a través d’Internet (si es tracta d’una aplicació web) o a través de l’aplicació mòbil que pots descarregar a l’App Store o al Google Play. Per aquest motiu, necessitaràs els sistemes operatius següents: [iOS[x] i [Android] per descarregar la nostra App.

CLÀUSULA 09. LES TARGETES

9.1. Les targetes de Paynetics s’emeten sota la marca Mastercard en virtut d’una llicència concedida per Mastercard International o sota la marca Visa en virtut d’una llicència concedida per Visa Europe Limited. Les targetes de Paynetics permeten efectuar pagaments amb targeta en tots els comerços que accepten tant Visa© com Mastercard© o efectuar retirades d’efectiu de qualsevol caixer automàtic que acceptin la Visa© o la Mastercard©.

9.2. Paynetics comercialitza tant targetes físiques com a targetes virtuals, essent aquesta darrera una targeta no física, sinó que és a través de la Plataforma la que facilita al Client el nom de la Targeta, la data de caducitat, el codi de seguretat, cosa que facilita enormement els pagaments amb targeta en comerços.

9.3. L’import dels pagaments amb targeta i les retirades d’efectiu, així com totes les comissions aplicables en aquestes transaccions, es deduirà del saldo del Compte vinculat a la Targeta utilitzada.

9.4. En aquest cas, el Client serà responsable de tots els béns o serveis adquirits amb la Targeta, sigui física o virtual. Qualsevol disputa amb un comerciant sobre un producte o servei adquirit amb la Targeta es considerarà una disputa entre el Client i el comerciant. En aquest cas, el Client haurà de dirigir-se directament al comerciant. Paynetics no accepta cap responsabilitat per la qualitat, seguretat, legalitat o qualsevol altre aspecte relacionat amb els béns o serveis adquirits amb la Targeta i ni ofereix cap garantia respecte als béns o serveis.

9.5. Paynetics no és responsable si un comerç es nega a acceptar la seva targeta sigui física o virtual o si es nega a executar un pagament amb targeta o una retirada d’efectiu.

9.6. Paynetics no accepta que les seves targetes puguin ser transferides i/o posades a disposició per algú que no sigui el qui conti com a Titular de la Targeta.

9.7. Cada Targeta té un període de validesa dins del qual pot ser utilitzada: 

• Si la teva targeta és física, caducarà l’últim dia del mes/any indicat en el document original. 
• Si la seva targeta és virtual, aquesta caducarà el darrer dia del mes/any indicat a la Plataforma o en la data de caducitat que se li pugui enviar a través d’un correu electrònic. 
• No s’autoritzaran ni executaran els pagaments amb targeta, ni retirades d’efectiu iniciades després de la caducitat o cancel·lació de la Targeta.

9.8. La targeta física serà enviada per correu postal, en un termini de deu dies laborables a comptar de la data d’acceptació de la teva sol·licitud. És possible que hagis de presentar un document d’identitat quan la rebis en el teu domicili. Tanmateix, hauràs de signar a la banda de signatura del revers de la targeta física immediatament després de rebre-la. En canvi, la targeta virtual s’emetrà a través de la Plataforma immediatament després que Paynetics aprovi la teva sol·licitud.

9.9. Quan rebis la targeta física estarà inactiva, cosa que per utilitzar-la l’hauràs d’activar, seguint les instruccions d’activació que et facilitem des del Centre d’Atenció al Client.

9.10. Paynetics et proporcionarà un PIN per utilitzar-lo amb la teva targeta física, el qual el podràs canviar des d’un caixer automàtic. Pensa que has de memoritzar el PIN i assegurar-te que qualsevol suport en què estigui gravat es destrueixi o, com a mínim, no es desi amb la targeta física. Com a propietari de la Targeta i el PIN, tens importants obligacions per mantenir fora de perill les teves dades de seguretat, com el PIN.

9.11. En cas de pèrdua, robatori o destrucció de la targeta física, podràs sol·licitar una nova targeta. En aquest cas, se’t cobrarà una comissió per la seva substitució.

9.12. Com a Client, pots donar-nos una instrucció i donar-nos el teu consentiment perquè s’executi un pagament amb targeta i una retirada d’efectiu, utilitzant la teva Targeta per qualsevol dels següents mètodes:

• En cas de retirada d’efectiu d’un caixer automàtic, introduint-hi un PIN.
• En el cas de pagaments amb targeta en comerços, introduint un PIN i/o la signatura al rebut o passant la targeta física (o un dispositiu que la contingui) per un lector de targetes per a pagaments sense contacte.
• En cas de pagaments amb targeta en línia o per telèfon, facilitant les dades de la vostra Targeta i qualsevol altra informació o credencial de seguretat, quan se us demani.

9.13. El teu consentiment per a un pagament amb targeta pot referir-se a un pagament únic o a una sèrie de pagaments periòdics amb targeta, per un import fix o variable. Per exemple quan facilitem les dades de la nostra Targeta a un comerciant perquè la faci servir per a pagaments futurs. Malgrat aquesta simplicitat dels processos de compra, sempre haurem d’anar amb compte a l’hora de donar aquests consentiments.

9.14. Si no hi ha prou diners en el teu compte en GBP o en el teu compte en EUR per fer un pagament amb targeta o una retirada d’efectiu, incloses totes les comissions aplicables, els fons es transferiran automàticament del teu compte en GBP a l’altre compte en EUR aplicant el corresponent tipus de canvi vigent en aquell moment. En canvi, si el saldo del teu compte en EUR i del teu compte en GBP és insuficient per efectuar un pagament amb targeta o una retirada d’efectiu, incloses totes les comissions aplicables, la transacció en qüestió serà rebutjada. Per a més informació, pots anar a la Clàusula 19.

9.15. Els comerços de determinats sectors comercials, com per exemple les empreses de lloguer de cotxes, hotels i altres proveïdors de serveis, estimen l’import del pagament final amb Targeta que els hi correspon i, per tant, exigeixen a Paynetics que “preautoritzem” o retingui l’import estimat al compte on està vinculada la Targeta. De vegades aquest import retingut pot superar l’import final gastat. En aquests casos, els fons retinguts inicialment no estaran a la vostra disposició durant un màxim de quinze dies, fins al punt que rebem la sol·licitud final de pagament amb targeta o el comerciant l’alliberi. Només Paynetics podrà alliberar aquests imports amb el consentiment del comerciant.

CLÀUSULA 10. OBLIGACIONS PER MANTENIR LA PLATAFORMA I LES TARGETES SEGURES

10.1. Com a Client has de prendre totes les mesures raonables per mantenir fora de perill la teva Targeta, la Plataforma i la contrasenya utilitzada per accedir a la Plataforma (la “contrasenya”). Això inclou: 

• No comunicar a ningú la teva contrasenya ni el teu PIN, ni descuidar de qualsevol altra manera el secret de la teva contrasenya o PIN. 
• Notificar a Paynetics, a través del Centre d’Atenció al Client, sense demora indeguda: [1] En cas de pèrdua o robatori de la Targeta, [2] En cas que sospiteu que una altra persona coneix la vostra contrasenya o PIN, [3] Si sospiteu que una altra persona pot accedir a la Plataforma.
• Canviar la teva contrasenya i/o el teu PIN tan aviat com sigui raonablement possible si sospites d’algú que pugui conèixer la teva Contrasenya i/o el teu PIN.
• Assegurar-se que la contrasenya no és emmagatzemada pel navegador ni en memòria cau o registrada de qualsevol altra manera per l’ordinador o per un altre dispositiu utilitzat per accedir a la Plataforma. 
• Mantenir la seguretat dels teus sistemes informàtics, inclòs un programari antivirus, a l’ordinador o un altre dispositiu que utilitzi per accedir a la Plataforma.
• Garantir que el(s) compte(s) de correu electrònic, el número de telèfon, el número de telèfon mòbil, l’ordinador i qualsevol altra xarxa utilitzada per comunicar-se amb nosaltres són segurs i només vostè hi té accés.
• Prendre totes les mesures raonables per mantenir segura la teva Targeta.
• No anotar la teva contrasenya o PIN, llevat que es faci de manera que resulti difícil per a qualsevol altra persona reconèixer-ho. 
• No gravar el PIN a la Targeta ni guardar-lo juntament amb ella.
• No permetre que ningú més utilitzi la teva Targeta, PIN, Plataforma o contrasenya.
• Mantenir segures les teves targetes i qualsevol dispositiu personal (telèfons mòbils, ordinadors, tauletes) que es puguin utilitzar per executar pagaments amb targeta i no permetre que ningú més els utilitzi per executar pagaments amb targeta o retirades d’efectiu.
• No triar una contrasenya o PIN que sigui fàcil d’esbrinar per a algú, com ara lletres o dígits que: [1] S’associïn fàcilment amb tu, com ara el número de telèfon o la data de naixement,  [2] Formin part de les dades impreses a la Targeta, [3] Consisteixin en els mateixos dígits (1111) o en la seqüència de dígits consecutius (1234), [4] Siguin idèntics tant la contrasenya com el PIN, prèviament seleccionats.
• Utilitzar programari actualitzat contra virus, codi maliciós (malware) i spyware, així com la utilització del FireWire en tots els dispositius utilitzats per accedir a les seves Targetes o a la Plataforma, a fi de reduir el risc d’errors de seguretat.

10.2. El Client haurà de notificar a Paynetics a través del Centre d’Atenció al Client, en el cas que la Targeta:

• Hagi estat retinguda per un caixer automàtic.
• Hagi estat perduda, robada o apropiada indegudament.
• Hagi la percepció que s’ha produït un ús no autoritzat a través de l’accés a la Plataforma.

10.3. Paynetics farà tots els esforços per aturar l’ús indegut de les teves targetes un cop hagi rebut una notificació per part teva.

10.4. Paynetics pot restringir, bloquejar o desactivar la Plataforma i/o una o diverses targetes:

• Si ens preocupa la seguretat de les targetes.
• Si tenim coneixement o sospitem que la Plataforma i/o les teves Targetes o dades de seguretat relatives a aquestes podrien ser utilitzades de forma no autoritzada, il·lícita o fraudulenta.
• Si creiem que ho hem de fer per complir amb la llei o una ordre judicial per a qualsevol jurisdicció aplicable.
• Si rebem la instrucció d’una organització de targetes -com VISA o Mastercard- o una autoritat reguladora o agència governamental.
• Si es rescindeix l’Acord per qualsevol motiu.
• Si el Client ens ho sol·licita.
• Si el Client ha incomplert alguna de les clàusules del present Termes i Condicions de forma substancial.

10.5. En la mesura del possible, Paynetics et notificarà abans els motius pels quals ha decidit restringir, bloquejar o desactivar les teves targetes. Si no ho pot notificar abans, Paynetics ho notificarem immediatament després. Encara que si no ho notifica, segurament haurà estat per no comprometre les seves mesures de seguretat o d’il·legalitat.

10.6. Les targetes seran desbloquejades o reactivades (o substituïdes) tan aviat com sigui possible després que deixin d’existir les raons del bloqueig.

CLÀUSULA 11. ESTAFES AUTORITZADES DE PAGAMENTS IMMEDIATS

11.1. Tret que a la Clàusula 11.2, s’estableix que Paynetics no et reemborsarà la quantitat de diners que hagis perdut a conseqüència d’una estafa a través d’una APP, fins a un màxim de 415.000 £, menys una franquícia de 100 £, sempre que es donin les següents circumstàncies: 

• El Client ha estat víctima d’una estafa a través d’una APP.
• Els diners estafats van ser enviats com a pagament immediat des d’un compte teu en GBP vers a Paynetics: [1] A un compte de pagament en GBP, situat al Regne Unit i no controlat pel Client  [2] A través del sistema de pagaments ràpids. 
• Paynetics no deduirà cap franquícia de la quantitat a reemborsar, si ets considerat com a Client Vulnerable en el moment en què es va executar el pagament immediat i la vulnerabilitat va afectar la teva capacitat per protegir-te de l’estafa. 
• Un Client Vulnerable és algú que, a causa de les circumstàncies personals, és especialment susceptible de patir danys, en particular quan no hem actuat amb la diligència deguda.

11.2. Paynetics no reemborsarà els diners en virtut de la Clàusula 11.1, sempre que es donin les següents circumstàncies: 

• Si Paynetics determina que ets part en el frau o estàs reclamant de manera fraudulenta o deshonesta o, fins i tot si estàs reclamant un import que és objecte d’un litigi civil o una altra acció legal civil o que es va pagar amb una finalitat il·lícita. 
• Si el Client va denunciar el pagament immediat com a resultat d’una estafa a través d’una APP, passats més de tretze mesos després que s’executés el pagament immediat.
• Si el pagament immediat es va executar abans del 7 d’octubre del 2024.
• Si Paynetics pot demostrar que el Client, com a resultat d’una negligència greu, no ha complert un o més dels requisits establerts a la Norma de Precaució del Consumidor i això hagi tingut un impacte material en la seva capacitat per protegir-se de l’estafa, a menys que fos un Client Vulnerable en el moment en què es va executar el pagament immediat i això hagi tingut un impacte material en la seva capacitat per protegir-se de l’estafa. 
• Per altres motius explícitament previstos a les normes aplicables sobre les estafes per les autoritats reguladores del Regne Unit, com per exemple Pay.uk, Payment Systems Regulator, Financial Conduct Authority en la seva versió actualitzada periòdicament.

11.3. La Norma de Precaució del Consumidor obliga al Client:

• Ha de tenir en compte qualsevol intervenció realitzada per Paynetics (fins i tot a través del sistema de confirmació del beneficiari) i/o qualsevol autoritat nacional competent (com la Policia o l’Agència Nacional contra la Delinqüència).
• A assabentar-se o sospitar que ha estat víctima d’una estafa a través d’una APP.
• A respondre qualsevol sol·licitud d’informació raonable i proporcionada que Paynetics faci.
• A petició de Paynetics, a denunciar l’estafa a la policia o donar-nos el consentiment perquè denunciem l’estafa a la policia en nom teu.

11.4. Serà més probable que Paynetics pugui demostrar que has incorregut en una negligència greu pel que fa al compliment de la Norma de Precaució del Consumidor:

• Si s’efectua un pagament immediat, tot i que se li ha comunicat que el nom del beneficiari que ens ha facilitat no coincideix amb el nom del compte del qual ens ha facilitat el codi de classificació i el número de compte.
• Si confia en la confirmació que el nom del beneficiari que ens ha facilitat coincideix amb el nom del compte del qual ens ha proporcionat el codi de classificació i el número de compte com a prova que no és víctima d’una estafa a través d’una APP.

11.5. El Client te dret a un reemborsament per part Paynetics, a conseqüència d’haver estat víctima d’una estafa a través d’una APP. En aquest cas, Paynetics et reemborsarà en un termini de cinc dies hàbils des del moment que informis de l’estafa, llevat que “aturem el rellotge”. 

Si  Paynetics fa ús “d’aturar el rellotge” i et demanem que ens proporcionis informació i/o documents addicionals per a poder avaluar la teva reclamació per estafa, estràs obligat a cooperar de bona fe amb nosaltres i a proporcionar-nos tota la informació i/o documents sol·licitats

Paynetics té dret a “aturar el rellotge” per a obtenir més informació i així poder avaluar la reclamació de reemborsament amb total garantia. Per tant, si “aturem el rellotge” de la reclamació, Paynetics podrà decidir en qualsevol cas si la teva sol·licitud ha de ser reemborsada o no en un termini màxim de trenta-cinc dies laborables des que la Targeta va informar de l’estafa.

11.6. Si consideres que tens dret al reemborsament en virtut d’aquesta Clàusula 11, pots posar-te en contacte a través del Centre d’Atenció al Client.

CLÀUSULA 12. RESPONSABILITAT DELS PAGAMENTS IMMEDIATS I PAGAMENTS AMB TARGETA NO AUTORITZATS I EXECUTATS INCORRECTAMENT

12.1. Sí:

• els diners enviats per Paynetics a través d’un pagament immediat s’han enviat a un compte incorrecte.
• els diners enviats per Paynetics a través d’un pagament immediat i/o un pagament amb targeta s’han tramès sense la teva autorització o s’ha realitzat una retirada d’efectiu sense la teva autorització, t’hauràs de posar en contacte amb nosaltres a través del Centre d’Atenció al Client com més aviat millor. I, en qualsevol cas, dins dels tretze mesos següents a la data de la transacció corresponent.

12.2. El Client sempre tindrà el dret al reemborsament quan:

• els diners enviats a través d’un pagament immediat s’han enviat a un compte incorrecte.
• els diners enviats a través d’un pagament immediat i/o un pagament amb targeta s’han tramès sense la teva autorització.
• s’han retirat diners del teu compte sense la teva autorització, i ens ha estat notificat en els tretze mesos  a l’execució de la transacció corresponent.

12.3. El Client serà responsable de fins a £35 de pèrdues derivades sí:

• Algú que pugui accedir a la teva Plataforma i pugui executar un pagament immediat no autoritzat.
• Algú que utilitzi la teva targeta per fer un pagament amb targeta o una retirada d’efectiu. 
• El Client també serà plenament responsable en alguna de les següents circumstàncies: [1] Que no pugui haver sabut que la teva Targeta corria el risc de ser utilitzada indegudament abans que ho fos. [2] Que el pagament immediat o pagament amb targeta o retirada d’efectiu es va produir perquè algú de qui som responsables va cometre un error. [3] Que el pagament immediat es va efectuar després que ens informessis que algú coneixia la contrasenya o podia accedir a la Plataforma. [4] Que el pagament amb targeta o la retirada d’efectiu es va efectuar després que es comuniqués a Paynetics que s’havia perdut o que una altra persona hi tenia accés. [5] Que algú et va informar que una persona podia accedir a la Plataforma o que la teva targeta estava sota el seu control. [6] Que la llei exigeixi a Paynetics a seguir determinats procediments de seguretat quan es van ordenar fer el pagament immediat a través de la Plataforma, i no ho vam fer.

12.4. El Client mai no tindrà el dret a cap reemborsament quan:

• Hagi actuat de forma fraudulenta o no hagi mantingut de forma intencionada o per descuit la seguretat de la Targeta, el PIN, la Plataforma o la Contrasenya (fins i tot de conformitat amb la Clàusula 10), llevat que ho hagi comunicat a Paynetics abans que s’efectués el pagament immediat o el pagament amb targeta o la retirada d’efectiu. Per exemple, no li reemborsaria els diners si li donessis a algú la teva contrasenya o la teva Targeta i aquest fes un pagament immediat, un pagament amb targeta o una retirada d’efectiu sense que tu ho sabessis.
• Si Paynetics pot demostrar que el banc del beneficiari va rebre l’import del pagament immediat a temps. En aquest cas, el Client o el Beneficiari podran recuperar qualsevol pèrdua del banc del Beneficiari.

12.5. Si el Client té dret a un reemborsament, aquest serà reemborsat abans que finalitzi el dia laborable següent al dia en què en tinguem coneixement, llevat que sospitem que s’ha produït un frau i es notifiqui a les autoritats competents. Si posteriorment, Paynetics creu raonablement que el Client no tenia dret al reemborsament, Paynetics tindrà dret a deduir l’import del reemborsament de qualsevol fons a compte que el Client tingui amb nosaltres. Per aquest motiu, ens reservarem el dret a recuperar el valor del pagament reemborsat per qualsevol altre mitjà legal.

12.6. Si el Client ha de facilitat dades incorrectes del compte beneficiari, Paynetics no reemborsarà l’import, però intentarà localitzar els diners subjectes a pagament immediat. En aquest cas, Paynetics li podrà cobrar una comissió raonable per aquest servei al Client. 

12.7. Si els diners triguen més del normal a dipositar-se al compte del beneficiari, el Client ho podrà fer saber a Paynetics qui podrà sol·licitar al proveïdor del compte del beneficiari que tracti el pagament immediat com si s’hagués efectuat a temps.

CLÀUSULA 13. RESTRICCIONS EN L’ÚS DELS NOSTRES SERVEIS

13.1. Per utilitzar els serveis de Paynetics hauràs de ser [1] major de divuit anys [2] i tenir la residència al Regne Unit.  

13.2. El Client no ha d’utilitzar els serveis de Paynetics:

1. Fins comercials o empresarials.
2. Fins fraudulents.
3. Activitats que no compleixin les lleis o normatives aplicables, incloses, entre d’altres, les lleis relatives al blanqueig de diners, el frau, els serveis financers o la protecció dels consumidors.
4. Per a qualsevol activitat que figuri com a prohibida al nostre lloc web o al lloc web del Proveïdor tècnic.
5. En relació amb qualsevol acord piramidal, esquemes Ponzi o programes similars de màrqueting o matrius o altres esquemes d’enriquiment ràpid o programes d’inversió d’alt rendiment.
6. Per a la venda, subministrament o compra d’articles il·legals o que promoguin o facilitin activitats il·legals.
7. Per a la venda, subministrament o compra de productes falsificats o que infringeixin els drets de propietat intel·lectual.
8. Per a productes o serveis de processament o agregació de pagaments per part de tercers.
9. Per blanquejar diners.
10. Per al finançament o propaganda del terrorisme.
11. Per a pornografia, serveis d’acompanyants i venda i/o publicitat de serveis sexuals.

13.3. Paynetics deixarà de prestar els seus serveis si incompleix aquesta Clàusula 13.

13.4. Paynetics imposarà restriccions en l’ús dels seus serveis i així complir amb les nostres obligacions reglamentàries i el nostre segment de risc. Aquestes restriccions s’exposaran a la pàgina de tarifes les quals s’aniran actualitzant periòdicament. Aquestes restriccions poden incloure les següents limitacions sobre:

• L’import mínim amb què el Client pot recarregar al compte.
• El saldo màxim que el Client pot tenir al compte.
• L’import màxim d’un únic pagament immediat, pagament amb targeta i retirada d’efectiu a efectuar.
• El volum màxim de pagament immediat, pagament amb targeta i retirada d’efectiu en un període de temps determinat.
• El nombre màxim de pagaments immediats, pagament amb targeta i retirada d’efectiu en un període de temps determinat.

13.5. Paynetics podrà: 

• negar-se a recarregar el compte, si la recàrrega suposés que el compte superés el límit o si se sospita que el pagament és fraudulent o contrari a la llei. 
• negar-se a executar un pagament immediat, pagament amb targeta i retirada d’efectiu si infringeix alguna restricció.

13.6. A més, Paynetics en compliment de la normativa vigent, podrà aplicar controls interns, inclosos els límits, a determinats tipus de transaccions, però, per motius de seguretat, no estarà obligat revelar-los.

CLÀUSULA 14. SOBRE LES RECLAMACIONS

14.1. Si Paynetics que no ha complert les teves expectatives en la prestació dels seus serveis o si creus que ha comès un error, podeu fer-nos-ho saber posant-vos en contacte amb el Centre d’Atenció al Client.

14.2. Podràs trobar més informació sobre com Paynetics gestiona les reclamacions al nostre lloc web. En aquest cas, et facilitarem una còpia del nostre procediment de reclamacions sempre que  ho sol·liciteu.

14.3. En la majoria dels casos, Paynetics revisarà totes les reclamacions i donarem una resposta completa en un termini de quinze dies laborables a partir de la data de recepció de la reclamació. En circumstàncies excepcionals, quan Paynetics no pugui respondre a la seva reclamació dins d’aquest termini, enviarà al Client una resposta reservada en què s’exposaran els motius del retard i el termini en què rebrà el Client una resposta completa, que en qualsevol cas serà de trenta-cinc dies hàbils a partir de la data de recepció de la reclamació.

14.4. Si Paynetics no et proporciona una resposta completa a la teva reclamació en el termini abans esmentat o no resolem la teva reclamació, pots remetre les teves queixes a:

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Londres E14 9SR
Telèfon 0800 023 4567
[email protected]
https://www.financial-ombudsman.org.uk

CLÀUSULA 15. ON POT OBTENIR INFORMACIÓ SOBRE COM TRACTEM LES DADES PERSONALS?

15.1. Paynetics és el responsable del tractament de les teves dades personals. Els detalls de com processem les teves dades personals s’estableixen a la nostra política de privadesa, que està disponible al següent enllaç.

15.2. En acceptar aquestes condicions, dones el consentiment explícit a Paynetics per accedir, processar i conservar les teves dades personals per a la prestació de serveis de pagament.

CLÀUSULA 16. EL NOSTRE DEURE DE CONFIDENCIALITAT

16.1. Paynetics mantindrà la confidencialitat de la teva informació confidencial (com ara el nom, cognoms, adreça i els detalls dels contractes que hagis subscrit) i no utilitzarà aquesta informació confidencial, excepte quan calgui exercir o complir els seus drets i obligacions en virtut d’aquests Termes i Condicions.

16.2. El Client haurà de tenir en compte que Paynetics podrà revelar informació confidencial:

• Al nostre personal i assessors, com per exemple, empreses jurídiques i de compliment normatiu i a qualsevol soci amb el qual treballem, sempre que ens assegurem la confidencialitat.
• Al proveïdor tècnic.
• En la mesura que exigeix ​​la llei o qualsevol autoritat governamental o una altra autoritat reguladora o un tribunal o una altra autoritat de jurisdicció competent. 
• Al banc a què recorrem perquè ens proporcioni serveis bancaris en el curs normal de les nostres activitats.

CLÀUSULA 17. LA INFORMACIÓ QUE NECESSITEM I LES COMPROVACIONS QUE REALITZEM QUAN ET DONES D’ALTA COM A CLIENT I AL LLARG DE TOTA LA NOSTRA RELACIÓ

17.1. Abans d’utilitzar qualsevol dels serveis de Paynetics, hauràs de completar amb èxit el nostre procés de verificació de la teva identitat. El procés pot suposar que ens proporcioni un passaport/ DNI vàlid i un extracte bancari o altres documents d’identificació, així com una fotografia selfie. Tot aquest procés s’haurà de presentar en temps real. Paynetics podrà utilitzar agències de verificació d’identitat o altres plataformes automatitzades per verificar la teva identitat.

17.2. Paynetics podrà sol·licitar-te documentació i informació addicional durant la vigència d’aquestes condicions. Per aquest motiu, ens hauràs de facilitar informació i/o documents veraços i complets en el moment de la teva incorporació com a Client. Si no ens proporciona la informació o documentació que necessitem,  Paynetics podrà retenir els seus serveis i congelar els diners fins que rebi la documentació o informació que necessita. Si ens facilita informació i/o documents falsos o enganyosos,  Paynetics podrà rescindir automàticament aquest contracte amb un preavís de dos mesos, retenir els seus serveis i congelar els teus diners fins a la data de rescissió del contracte.

17.3. Paynetics es reserva el dret a dur a terme totes i cadascuna de les comprovacions necessàries en matèria de blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau o altres activitats il·legals, inclosa la diligència deguda en relació amb el Client abans d’executar un pagament immediat o un pagament amb targeta.

17.4.  Paynetics o algú que actuï en nom nostre, podrà dur a terme comprovacions electròniques per verificar la seva identitat. Això deixarà una empremta al seu historial del compte.

CLÀUSULA 18. ALTRES QÜESTIONS IMPORTANTS

18.1. Paynetics podrà transferir els nostres drets sota aquests Termes i Condicions i Contractes associats a una altra organització sense el teu consentiment. En aquest cas, Paynetics t’informarà amb antelació abans de materialitzar-ho. Com a Client no pots transferir a ningú la teva Targeta, l’accés a la Plataforma o el Compte ni a cap altre dret derivat dels presents Termes i Condicions.

18.2. Paynetics enregistrarà totes les converses telefòniques les quals podran ser utilitzades com a prova en el cas que presenti una reclamació. I Paynetics destruirà aquests enregistraments segons els seus procediments habituals.

18.3. Com a Client sempre tindràs accés en aquests Termes i Condicions des del lloc web o podràs demanar-ne una còpia digital demanar-la al Centre d’Atenció al Client.

18.4. Si Client o Paynetics han incomplert aquests Termes i Condicions i la part que no ha incomplert no fa valer els seus drets, o triga a fer-los valer, això no impedirà que la part que no ha incomplert faci valer aquests o altres drets en una data posterior.

18.5. Paynetics no serà responsable davant del Client si es veuen impedits o endarrerits en el compliment de les seves obligacions en virtut dels presents Termes i Condicions per actes, successos, omissions o accidents que escapin al seu control raonable, sempre que se li notifiqui aquest succés i la seva durada prevista.

18.6. Cadascuna de les clàusules d’aquests Termes i Condicions opera per separat. Si qualsevol tribunal o autoritat pertinent decideix que alguna és il·legal, les clàusules restants seguiran en ple vigor i efecte.

18.7. Paynetics podrà modificar aquests Termes i Condicions, incloses les tarifes que se li cobren, notificant-ho per correu electrònic amb dos mesos d’antelació. Paynetics suposarà que estàs d’acord amb els canvis llevat que se’ns comuniqueu el teu desig de rescindir aquest contracte abans que els canvis entrin en vigor.

18.8. Aquests Termes i Condicions es regeixen per les lleis d’Anglaterra.

18.9. Els procediments legals es poden iniciar als tribunals d’Anglaterra i Gal·les. A més:

• Si vius a Escòcia, els procediments legals poden ser emesos als tribunals escocesos. 
• Si resideixes a Irlanda del Nord, els procediments judicials es poden incoar davant els tribunals d’Irlanda del Nord.

CLÀUSULA 19. TAXES I TIPUS DE CANVI

19.1. Les Tarifes aplicables als nostres serveis figuren a la pàgina de pàgina de tarifes.

19.2. Si els diners enviats a un dels teus comptes estan en una divisa diferent de la divisa d’aquest compte, aquests diners es convertiran a la divisa del compte en qüestió utilitzant un tipus de canvi compost per un tipus de referència (els detalls dels quals estan disponibles a la Plataforma) més la comissió de recàrrec per conversió de divises establerta a la pàgina de comissions. El tipus de canvi es determinarà en el moment que es rebin els diners.

19.3. Si un pagament amb targeta o una retirada d’efectiu es realitza en una divisa diferent de la divisa del compte vinculat, l’import deduït serà l’import del pagament amb targeta o de la retirada d’efectiu convertit a la divisa del compte vinculat utilitzant el tipus de canvi de referència aplicat per MasterCard® més la comissió de recàrrec per conversió de divises establerta a la pàgina de comissions. 

19.4. El tipus de canvi es determinarà en la data en què es processi el pagament amb targeta o la retirada d’efectiu. El tipus de canvi de referència no el fixem nosaltres i varia al llarg del dia, cosa que significa que pot canviar entre la data en què s’efectua el pagament amb targeta o la retirada d’efectiu i la data en què es processa. Paynetics proporcionarà informació sobre les despeses totals de conversió de divises aplicables als pagaments amb targeta i a les retirades d’efectiu, expressades com un percentatge de marge sobre els últims tipus de canvi de referència disponibles en euros emesos pel Banc Central Europeu a la Plataforma.

CLÀUSULA 20. INDEMNITZACIÓ

20.1. El Client haurà d’indemnitzar a Paynetics per tots els imports que hàgim de pagar a una altra institució financera, juntament amb totes les pèrdues, despeses i costos associats, inclosos tots els interessos, sancions, costos legals (calculats sobre la base d’una indemnització total) i costos i despeses professionals, quan es tracti [1] que aquesta altra entitat financera hagi indemnitzat el Client com a conseqüència que aquest al·legui haver estat víctima d’una estafa APP; [2] o que els diners que el Client va pagar, com a part de l’estafa APP, es van abonar o estaven destinats a abonar-se al seu compte.

20.2. Paynetics podrà deduir del compte i de la targeta del Client qualsevol import que se’ns degui de conformitat amb la Clàusula 20.1. En aquest cas, si el Client no disposa de fons suficients, el compte tindrà un saldo negatiu.

CLÀUSULA 21. SALDO NEGATIU

21.1. Si una acció dona lloc a un saldo negatiu en un o més dels teus comptes, l’hauràs de recarregar immediatament. Si un compte té diners i l’altre té saldo negatiu, Paynetics podrà transferir diners del compte amb diners vers el que té saldo negatiu. Fins que el saldo negatiu sigui reemborsat completament, Paynetics podrà:

• Suspendre el compte i targeta del Client. 
• Cobrar interessos del 4% per sobre del tipus bàsic del Banc d’Anglaterra sobre aquest saldo negatiu. 
• Emprendre accions legals contra el Client per a recuperar aquest import i cobrar-li els nostres costos raonables de persecució.

CLÀUSULA 22. INFORMACIÓ SOBRE LES TRANSACCIONS

22.1. Paynetics et proporcionarà informació sobre les transaccions del compte del Client i les comissions aplicades mitjançant extractes electrònics, que estaran accessibles a la Plataforma.

22.2. Paynetics no facilitarà cap extracte en paper al Client. Per aquest motiu, el Client haurà de revisar detingudament aquests extractes virtuals a través de la Plataforma, que es mantindran visibles durant un any. Si el Client ho desitge, podrà descarregar en format pdf per imprimir els seus extractes o per consultar-los en el futur. En aquest cas, se’t cobrarà una comissió (per a més informació pots anar a la pàgina de comissions).

CLÀUSULA 23. DEMORA EN LA RECÀRREGA O RECÀRREGA INCORRECTA DEL COMPTE

23.1. Si Paynetics rep un pagament al compte del Client, però no s’ha abonat correctament o a temps, Paynetics l’abonarà de manera immediata, incloses totes les comissions. D’aquesta manera, el compte del Client retornarà a la posició a la qual es trobaria si el pagament s’hagués executat correctament.

23.2. Si Paynetics recarrega per error el compte del Client amb diners que no li pertanyen, podrà —quan ho consideri convenient—, retirar-los i tornar-los automàticament al remitent. Aquest fet serà sempre i quan Paynetics estigui obligat a facilitar certa informació al proveïdor de serveis de pagament del remitent i el Client sobre el pagament efectuat, amb la finalitat que aquests fons pugui ser recuperat de forma ràpida.

CLÀUSULA 24. PAGAMENTS FUTURS INICIATS AMB LA TARGETA

24.1. Si el Client autoritza un pagament amb targeta sense conèixer l’import final del pagament, com per exemple el lloguer d’un cotxe o la reserva d’una habitació d’hotel, i considera que l’import final a pagar és excessiu, com a Client tens el dret a demanar a Paynetics que tramiti el reemborsament d’aquest pagament. En aquest cas, caldrà que es compleixin les següents condicions:

1. Que hagi sol·licitat el reemborsament en un termini de vuit setmanes des del pagament amb targeta.
2. Que en el moment d’autoritzar l’execució del pagament amb targeta, no es va especificar l’import exacte.
3. Que l’import del pagament amb targeta superava l’import que podria haver esperat raonablement, tenint en compte que les teves pautes de despesa anteriors i les circumstàncies específiques del cas. Si l’import del pagament amb targeta ha augmentat a causa dels tipus de canvi de divises quan s’ha aplicat el tipus de canvi de referència acordat amb nosaltres, això no serà un motiu vàlid.

24.2. En el termini de deu dies hàbils a partir de la recepció de la teva sol·licitud de devolució o, si escau, de la recepció de la informació addicional que Paynetics hagi sol·licitat, et serà retornat l’import íntegre del pagament amb targeta. També se t’informarà en cas de denegació de la devolució, juntament amb els seus motius i les autoritats davant de les quals podràs reclamar en cas de no acceptar-los. En qualsevol cas, el reemborsament inclourà l’import íntegre del pagament amb targeta, que es remuntarà a la data en què es va carregar al compte.

24.3. El Client no tindrà dret al reemborsament de cap mena pagament amb targeta que hagi estat iniciat [1] sempre  que ja hagi donat el seu consentiment a Paynetics per executar el pagament amb targeta directament o [2] quan sigui procedent, Paynetics o el beneficiari l’hàgim informat del pròxim pagament amb targeta almenys quatre setmanes abans de la data prevista per a la seva realització.

CLÀUSULA 25. RESPONSABILITAT GENERAL

25.1. Paynetics no serà responsable davant del Client de cap dany o pèrdua derivada de o relacionada amb:

• Qualsevol pagament immediat, pagament amb targeta o retirada d’efectiu executats de conformitat amb la informació o instruccions facilitades pel Client que fossin incorrectes, inexactes o incompletes.
• La negativa d’un comerciant, caixer automàtic o qualsevol altra persona a acceptar la targeta com a mitjà de pagament.
• La no utilització per part seva de la targeta o el compte de conformitat amb aquests Termes i Condicions.
• La pèrdua d’ingressos, fons de comerç, beneficis perduts o estalvis previstos.
• La actuació fraudulenta o amb negligència greu per part del Client.
• La qualitat, seguretat, legalitat o qualsevol altre aspecte dels béns i/o serveis adquirits mitjançant un pagament amb targeta o pagament push o qualsevol possible disputa que sorgeixi entre el Client i el proveïdor d’aquests béns/serveis.
• Qualsevol pèrdua o dany que no sigui resultat directe ni conseqüència directa d’un incompliment d’aquests Termes i Condicions per part de Paynetics.
• Qualsevol pèrdua o dany causat per un virus, la difusió d’un atac de denegació de servei o altre material tecnològicament perjudicial que pugui infectar un ordinador o un altre dispositiu o equip, programes de programari, dades o altre material de propietat en relació amb la targeta, el compte i aquests Termes i Condicions.

25.2. Cap de les clàusules d’aquests Termes i Condicions limitarà o exclourà la responsabilitat de Paynetics per frau, negligència greu o qualsevol altra responsabilitat que no es pugui excloure o limitar legalment.

CLÀUSULA 26. VIGÈNCIA DEL PRESENT DOCUMENT

26.1. El present document entrarà en vigor quan s’aprovi la sol·licitud del Client i restarà vàlid fins que es rescindeixi de conformitat per ambdues parts. 

CLÀUSULA 27. SUSPENDRE ELS COMPTES I LES TARGETES DEL CLIENT

27.1. Paynetics podrà tancar i/o suspendre i/o deduir una quantitat de diners apropiats del compte i/o targetes del Client de manera immediata i en circumstàncies excepcional, com ara:

1. S’hi hagués motius fundats per sospitar que el Client s’ha comportat o s’està comportant de manera fraudulenta o delictiva.
2. Si Paynetics creu o sospita que s’està actuant o s’informa a través d’una altra entitat que s’han ingressat diners al compte com a resultat d’una estafa APP real o suposada.
3. Si el Client no facilita la informació requerida a a Paynetics o hi ha prou motius fundats per creure que la informació que s’ha facilitat és incorrecta o falsa.
4. Si s’han incomplert aquests Termes i Condicions de forma greu o persistent i no s’ha corregit en un termini raonable des que Paynetics li va requerir al Client.
5. Si Paynetics té motius fonamentats per a suposar que el Client fa un ús de la Plataforma de manera perjudicial o pel programari, sistemes o maquinària.
6. Si Paynetics té motius fonamentats per creure que el Client ha seguit fent un ús continuat del compte i/o targetes pot danyar la reputació o bona voluntat de Paynetics.
7. Si el Client es comporta de forma irrespectuosa o abusiva amb el nostre personal o amb el personal del Proveïdor tècnic, per exemple, assetjant o insultant els membres del personal o utilitzant un llenguatge ofensiu en comunicar-s’hi.
8. Si Paynetics li ha demanat al Client que ens torni els fons i no ho ha fet en un termini raonable. 
9. Si el Client ha estat declarat en fallida o ha mort.
10. Si Paynetics ho ha de fer en virtut d’alguna llei, reglament, ordre judicial o instruccions del Defensor del Poble o d’una organització de targetes.

27.2. Si Paynetics tanca o suspèn el compte i targeta del Client, només podrà enviar diners a través de pagament immediat a un compte que no sigui el de Paynetics abans de la finalització de l’Acord. En aquest cas, el Client no podrà ni recarregar el seu compte, ni efectuar pagaments amb targeta ni  efectuar retirades d’efectiu.

CLÀUSULA 28. FINALITZACIÓ DE l’ACORD

28.1. El Client pot reemborsar la totalitat o part dels diners ingressats al seu compte [1] efectuant una retirada d’efectiu o [2] executant un pagament immediat i enviant els diners del compte de Paynetics a un altre compte que tinguis amb un altre proveïdor de serveis de pagament. En tots aquests casos s’aplicaran les comissions estàndard per a aquest tipus de transaccions, sempre que n’hi hagin.

28.2.Un cop rescindit l’Acord, el Client només podrà bescanviar els diners abonats al seu compte, sol·licitant que aquests siguin enviats a un compte d’un altre proveïdor de serveis de pagament i on el Titular sigui el mateix Client. Per aquest  servei Paynetics li aplicà les comissions corresponents.

El Client pot sol·licitar el bescanvi posant-te en contacte amb el Centre d’Atenció al Client. Per aquest motiu, Paynetics sol·licitarà al Client una confirmació satisfactòria de la teva identitat i adreça abans d’efectuar el reemborsament. Si el Client no té un compte amb un altre proveïdor de serveis de pagament en el qual hi figuri com a Titular, caldrà que el Client es posi en contacte amb el Centre d’Atenció al Client per estudiar altres opcions.

28.3. Tots els reemborsaments s’abonaran a la divisa del compte del Client on vol que se li enviïn els seus diners. Per tant, si aquest és diferent de la moneda del compte origin que s’ha de reemborsar, els seus diners es canviaran al tipus de canvi vigent en el moment de tramitar el reemborsament.

28.4. Paynetics cobrarà una comissió de reemborsament per cada sol·licitud de reemborsament, encara que aquesta se sol·liciti un any després de la data de finalització de l’Acord. Per a més informació pots anar a pàgina de pàgina de comissions.

28.5. Paynetics no reemborsarà el valor restant dels diners del teu compte del Client si aquesta sol·licitud ha efectuat sis anys després de la data de rescissió de l’Acord.

CLÀUSULA 29. COM POT CONTACTAR EL CLIENT AMB NOSALTRES?

29.1. Pots posar-te en contacte amb el nostre Centre d’Atenció al Client utilitzant les dades de contacte que figuren al quadre següent. 

Paynetics podrà enregistrar qualsevol conversa entre el Client i el Centre d’Atenció al Client amb finalitats de control, cosa que ens permetrà utilitzar-les com a prova si el Client presenta una reclamació. Aquests enregistraments es destruiran segons els procediments de Paynetics habituals.

29.2. Per denunciar la pèrdua, robatori o apropiació indeguda d’una targeta o l’accés no autoritzat a la seva Plataforma o compte, pots posar-te en contacte amb Paynetics a través de la Plataforma o per telèfon trucant al +44 20 37698510 (disponible les 24 hores del dia).

CLÀUSULA 30. COM PODEM CONTACTAR NOSALTRES AMB EL CLIENT?

Si Paynetics es posa en contacte amb el Client en cas d’amenaça de seguretat o frau, mai et demanarà que facilitis les teves dades de seguretat completes (com el PIN o la contrasenya) ni et demanarà que transfereixis diners a un compte nou per motius de seguretat.

És essencial que notifiquis a Paynetics quan canviïs alguna de les seves dades de contacte. Sempre ho podràs fer a través de la Plataforma. Encara que Paynetics no serà responsable de cap pèrdua en què incorri com a resultat del canvi de les teves dades de contacte si no s’ha informat Paynetics del canvi.